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[单项选择]个性化导读服务的原则是（）。
A. 预测性原则与科学性原则
B. 选择性原则与针对性原则
C. 主动性原则与双向性原则
D. 综合性原则与及时性原则
[简答题]什么是个性化服务？为什么要提倡个性化服务？
[简答题]什么是个性化服务？中国工商银行能为客户提供些哪些个性化服务？
[多项选择]（）属于针对客户的个性化需求推出的个性化服务。
A. 网络下单
B. 上门揽收服务
C. 珍宝箱业务
D. 代收货款服务
[多项选择]个性化信息服务的特点（）
A. 以用户为中心
B. 针对性强
C. 服务方式灵活多样
D. 服务具有主动性
[判断题]保险产品服务创新要大力推进条款通俗化和服务标准化，鼓励保险公司提供个性化、定制化产品服务，增加同质低效竞争。
[判断题]基本的殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供现代的、专用的个性化殡仪服务。
[单项选择]客户服务中的个性化服务有以下哪些特点（）
A. 智能性
B. 针对性
C. 可指定性
D. 主动性
E. 以上全是
[多项选择]个性化信息服务主要包括下面几个方面的内容（）
A. 服务时空的个性化
B. 服务方式的个性化
C. 服务内容个性化
D. 服务手段个性化
[多项选择]电子商务速递的嵌入式服务策略就是为客户提供（）的个性化贴身服务。
A. 现场包装
B. 现场收寄
C. 现场处理
D. 跟踪查询
[多项选择]个性化服务的信息资源组织原则（）
A. 用户需求中心原则
B. 系统化组织原则
C. 准确性服务原则
D. 信息易用性原则
[多项选择]客户个性化服务需求有哪些（）。
A. 产品服务兴趣
B. 个性偏好
C. 行外资产负债信息
D. 财富背景
[判断题]为追求服务升级，我们可以针对忠诚客户提供较好的个性化服务，以实现服务的差异化。（）
[多项选择]与智锐版相比，除了标准化服务之外，智博版还可以向企业提供（）等等偏重个性化和定制化的服务。
A. 集团理财
B. 现金管理
C. 电子票据
D. 自助贷款
[判断题]做好导游工作有什么秘诀的话，那就是应该坚持规范化服务与个性化服务相结合的原则
[判断题]导游人员在坚持规范化服务的同时，一定要辅之以细致入微的个性化服务，使每一位客人的个性需求尽量得到满足和释放
[单项选择]下列（）做法属于“个性化服务”。
A. 在家长的要求下为用餐儿童换儿童座椅
B. 主动为客人斟茶
C. 为客人介绍菜肴
D. 主动为左手用餐客人调整餐具
