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[简答题]客户经理影响零售客户满意度的内容有哪些？
[多项选择]品牌文化的培育途径有哪些？（）
A. 细小之中见伟大
B. 围绕品牌核心价值演绎
C. 满足消费者的人性需求
D. 自然、清新、独特的内涵
[多项选择]兴业银行目前执行零售客户免费项目的是以下哪些项目（）
A. 个人储蓄账户的开户手续费、个人银行结算账户的开户手续费
B. 同城兴业银行存款手续费、已签约开立的代发工资账户的账户管理费（含小额账户管理费）
C. 借记卡挂失、存折挂失、凭证式国债凭证挂失、存单挂失
[简答题]影响卷烟零售客户盈利的个体性因素有哪些？
[单项选择] 资产负债管理在拥有大量零售客户银行中的应用会面临下面的哪些挑战？（） Ⅰ商业银行零售业务往往是客户导向，而不是合约义务导向 Ⅱ为吸引留住客户银行提供的零售产品很难在批发市场利用批发产品进行风险管理 Ⅲ零售产品定价中更多考虑营销面而不是市场价格 Ⅳ零售客户的行为趋于一致而比较简明，能够用统一的产品和管理模式进行管理
A. Ⅰ，Ⅱ
B. Ⅰ，Ⅱ，Ⅲ
C. Ⅰ，Ⅱ，Ⅳ
D. Ⅰ，Ⅱ，Ⅲ，Ⅳ
[简答题]运用参与式培训方法有哪些需要注意的地方？
[简答题]客户经理如何提高零售客户向消费者宣传推介品牌意识与能力？
