[简答题]什么是客户服务承诺？

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A. 门店服务时间
B. 出单时效
C. 保单查询
D. 电销保单配送时效

[简答题]中国电信全业务客户服务承诺包括哪些内容？

[单项选择]八大服务承诺的服务范围仅限（）客户。
A. 禅城区电信客户
B. 佛山市整个本地网电信客户
C. 广东电信客户
D. 全国电信用户

[单项选择]服务人员要严守承诺，（）。严格履行服务承诺，主动接受监督、投诉与建议，真诚服务客户。
A. 诚信服务
B. 团结友爱
C. 热情服务
D. 提高标准

[简答题]什么是客户服务？

[单项选择]2014版“全流程客户服务承诺”中，对于到门店亲自办理车险投保的客户，资料齐全、承保相关要素双方确认达成一致、成功缴费后，从缴费成功到打印完成递交，承诺在（）分钟完成。
A. 15分钟
B. 20分钟
C. 30分钟
D. 40分钟

[单项选择]（）主要指开展服务承诺、限时服务、大堂服务、外语服务等，大力提升个人客户的满意度。
A. 增加服务附加
B. 强化服务意识
C. 规范服务行为
D. 美化服务环境

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[单项选择]对代维工作，应制定相应的服务标准，明确服务质量和（），确保客户服务等级承诺（SLA）的有效执行。
A. 服务时限
B. 服务内容
C. 服务等级
D. 服务标准

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