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[多项选择]处理顾客抱怨等于处理了哪些问题()。
A. 顾客的抱怨说明公司的管理有不足之处
B. 解决顾客抱怨等于公司自我完善
C. 顾客抱怨长期可以累及公司声誉
D. 解决顾客抱怨等于为公司挽救了10个顾客
[多项选择]商品出现问题,顾客抱怨商品质量不好,调查后发现是顾客使用方法不当,以下处理方法恰当的是()。
A. 问题不是企业造成的,告诉顾客原因后,让顾客离开
B. 及时地通知顾客维修产品,告诉顾客正确的使用方法
C. 告诉顾客“对不起,这是我们的过失”,然后帮顾客维修产品,让他离开
D. 向顾客道歉并当面检查商品,告诉顾客正确的使用方法,承诺免费为他维修
[单项选择]火情侦察的常用方法有哪些().
A. 外部观察
B. 询问知情人
C. 内部侦察
D. 以上都是