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[判断题]蓝图技巧是借助流程图的方法来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后期服务的全过程。
[多项选择]流程图分析法的基本步骤有（）
A. 认识产品加工等过程的各个阶段
B. 设计流程图，把流程中的风险揭示出来
C. 解释流程图，寻找事故的原因
D. 预测可能的损失
[判断题]流程图就是将一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种技术。
[单项选择]在注塑工艺流程图可以不被表示的步骤：（）
A. 冷却
B. 注射
C. 称量
D. 合模
[单项选择]在吹塑工艺流程图可以不被表示的步骤：（）
A. 冷却
B. 打开电源
C. 挤出
D. 合模
[单项选择]在热转移贴标的工艺流程图可以不被表示的步骤：（）
A. 加热
B. 表面处理
C. 贴标
D. 调整轨道
[单项选择]在绘制每层数据流程图时，首先的步骤是（）
A. 绘制数据处理的输入和输出
B. 明确数据流程图的边界
C. 确定各个数据处理之间关系
D. 明确数据处理的功能
[单项选择]流程图可用来表现步骤、事件和阶段的顺序，如系统结构图、模式或模型图、网络关系图。在学习策略中，它是一种典型的（）。
A. 精细加工策略
B. 调节策略
C. 努力管理策略
D. 组织策略
[判断题]服务质量粗略包括标准跟进、蓝图技巧和全面质量管理。
[单项选择]工艺流程图一般有（）流程图和（）流程图两种。
A. 数据工艺和程序工艺
B. 系统工艺和施工工艺
C. 施工工艺和原理工艺
D. 现场工艺和分析工艺
[单项选择]下列各项中，不属于绘制项目流程图的步骤的是（）。
A. 确定工作过程的起点（输入）和终点（输出）
B. 确定工作过程经历的所有步骤和判断
C. 按顺序连接成流程图
D. 确定流程图的负责人
[判断题]施乐公司通过采取蓝图技巧法从而降低生产成本和提高产品质量。
[单项选择]对数据流程图和业务流程图来说，只有业务流程图含有的内容为（）。
A. 数据流向
B. 系统外部实体
C. 数据处理
D. 系统中的人员
[多项选择]信息系统的流程图有（）流程图。
A. 业务
B. 工作
C. 工序
D. 数据
E. 数码
[单项选择]工艺流程图分为（）和安装流程图。
A. 设计流程图
B. 施工流程图
C. 原理流程图
D. 设备流程图
