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[单项选择]“企业站在客户立场给予客户关心和个人化服务”，体现了服务质量评价标准中的（）
A. 可靠性
B. 保证性
C. 反应性
D. 移情性
[单项选择]windows经常自动进入安全模式，一般是由于主板与（）不兼容或内存条质量不佳引起。
A. 电源
B. 内存
C. 硬盘
D. CPU
[判断题]windows经常自动进入安全模式，一般是由于CPU与内存条不兼容或内存条质量不佳引起。
[判断题]对于购买分红保险的客户来说，如果保险公司经营状况不佳，客户不仅可能分不到红利，甚至可能造成账户亏损。
[单项选择]（）的实质，就是用质量哲学、质量精神统领员工的意识，从而让他们对客户、对质量产生宗教般的激情与狂热，在工作中分享生命的意义。
A. 质量管理
B. 生产管理
C. 销售管理
D. 产量管理
[判断题]发动机在工作中产生的正常声响主要是由内部零件磨损松旷或受力变形及维护质量不佳引起的。
[多项选择]形成矿井突水的通道形式很多，大致可分为（）和未封或封孔质量不佳的钻孔等。
A. 导水构造带
B. 岩溶通道
C. 由抽排地下水引起的地面塌陷
D. 采矿后顶板岩石移动产生的通道
[判断题]客户的需求只有一种，就是能够满足他们对产品质量的要求。
[单项选择]客户经理在引导并激发现有客户新的产品需求和消费时应注意要学会站在客户的角度思考问题以及（）。
A. 坚持资产、负债、中间业务一体化营销的原则
B. 着重营销负债业务，资产和中间业务营不营销都无所谓
C. 着重营销中间业务业务，资产和负债业务营不营销都无所谓
D. 着重营销资产业务，负债和中间业务营不营销都无所谓
[单项选择]企业拟采用在保持产品质量和服务质量不变的前提下降低价格策略，要想成功就必须是客户认可他们产品和服务中所含的（）
A. 品质
B. 技术
C. 价值
D. 文化
[判断题]优质服务就是想客户之所想，急客户之所急，站在客户的角度，提前预测客户的需求和可能遇到的问题，做好主动服务。
[填空题]客户对服务质量的认识取决于他们的（）同实际所感受到的服务水平的对比。
[判断题]需求分析的目的是尽可能收集客户意见与车辆状况信息，然后站在客户的立场，向客户提出合理的维修方案，并向客户说明维修给客户与车辆带来的好处。（）
[判断题]在聆听客户不满的同时，我们必须站在客户的立场想问题，以帮其解决事情的角度出发，换位思考可以令我们作出更正确的判断.
[判断题]企业利益与客户利益不可能同时满足，推销员要站在客户的立场上推销商品只能是纸上谈兵。
[单项选择]依据（）和其占企业总客户的比例，可以将他们分为VIP客户、主要客户、普通客户、小客户。
A. 市场
B. 价值
C. 客户价值
D. 市场价值
[多项选择]客户A与客户B购买了同一关键词，客户A该关键词的质量度是3，出价6元，排名第一，客户B该关键词的质量度为2，请问客户B出以下哪个价格有机会排在客户A之上？（）
A. 8
B. 9
C. 10
D. 11
