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[多项选择]下列属于座席团队资源效率绩效评估的有（）。
A. 电话系统实际可用率
B. 平均延迟时间
C. 座席占用率
D. 平均应答速度
[多项选择]下列属于座席员服务质量绩效评估的有（）。
A. 重大错误率
B. 交易质量监测
C. 用户投诉率
D. 录入率
[单项选择]不属于座席员服务质量绩效评估衡量指标的是（）。
A. 平均处理时间
B. 交易质量监测
C. 重大错误率
D. 用户投诉率
[多项选择]下列属于座席员生产力绩效评估的有（）。
A. 出勤率
B. 座席利用率
C. 重大错误率
D. 每天处理电话数
[单项选择]不属于座席员绩效评估项目的是（）。
A. 生产力
B. 服务质量
C. 技能和知识确认
D. 服务效率
[单项选择]不属于座席团队成本收益衡量指标的是（）。
A. 平均单呼成本
B. 平均培训成本
C. 平均人力成本
D. 平均运行成本
[单项选择]既是座席员绩效评估项目，也是座席团队绩效评估项目的是（）。
A. 服务质量
B. 服务成本
C. 服务效率
D. 服务水平
[判断题]360度绩效评估又称为全方位绩效评估，是绩效评估的最佳方法。
[单项选择]座席团队绩效评估项目有（）。
A. 服务效率、资源效率、服务质量、成本收益
B. 生产力、服务效率、资源效率、服务质量
C. 生产力、服务效率、成本收益、服务质量
[单项选择]非营利组织的绩效评估一般包括三个层面，即员工的绩效评估、项目主管和部门主管的绩效评估和（）
A. 自我评价
B. 秘书长和组织运作的绩效评估
C. 外部评价
D. 利益相关者评估
[简答题]公共部门绩效评估与公共项目绩效评估之间的异同。
[多项选择]基本公共卫生服务项目绩效评估内容有哪几项？（）
A. 组织管理
B. 资金管理
C. 项目执行
D. 项目效果
[判断题]公共部门绩效评估所运用的方法来自于企业绩效评估。
[多项选择]根据绩效评估的内容，绩效评估指标的内容包括（）。
A. 业绩评估
B. 反馈评估
C. 能力评估
D. 工作态度评估
[判断题]绩效评估工作结束后，绩效评估结果不需向社会公布。
