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[多项选择]根据《兴业银行零售业务服务标准化体系手册（2.0版）》，客户服务质量评价系统关于评价标准具体包括（）
A. 客户满意率≥98%
B. 弃号率<20%
C. 平均等候时间≤15分钟
D. 客户评价率≥95%
[简答题]客户评价服务质量的五个标准对通信行业的启示
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务的服务宗旨和服务理念是什么？
[单项选择]许多企业提出7*24小时的服务理念，对应了服务质量评价标准中的（）
A. 可靠性
B. 保证性
C. 反应性
D. 移情性
[判断题]中国建设银行柜面服务标准是评价营业网点及柜面人员服务质量的依据，是规范柜面人员服务行为的标准。
[单项选择]以下哪个不属于客户评价服务质量的标准？（）
A. 可靠性
B. 保证性
C. 技术性
D. 移情性
[单项选择]“企业站在客户立场给予客户关心和个人化服务”，体现了服务质量评价标准中的（）
A. 可靠性
B. 保证性
C. 反应性
D. 移情性
[填空题]评价服务质量的标准主要涉及（）（）（）（）方面。
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对重点旅客做到服务 “三知三有”的内容是什么？
[简答题]营养质量指数（INQ）的评价标准是什么？
