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[简答题]描述一个你亲身经历过的功能失调的冲突情境。再描述一个你亲身经历过的功能正常的冲突情境。现在分析一下，在功能正常和功能失调的冲突中，冲突另一方是如何解释情境的。
[填空题]就冲突造成的影响而言，冲突可以分为（）冲突和（）冲突。前者是有利于人际关系、群体和组织目标实现的冲突，后者是阻碍人际关系、群体和组织目标实现的冲突。
[填空题]对减少人际冲突的研究表明，（）是解决人际冲突的较佳办法。这是一个冲突双方互相顾全大局、互相作出让步，达到一个双方都能接受的解决办法。
[判断题]存在4种冲突类型，包括人际冲突、群体内部冲突、群体间冲突和组织间冲突。
[多项选择]化解人际冲突的技巧包括（）
A. 两人之间必须有一个共识，即双方都有权利有自己的想法和感受
B. 需要不加思考的说出不同的观点
C. 两个人都需要聆听对方的心声
D. 当圆满化解一个冲突后，要彼此肯定一番
[填空题]人际冲突有两种主要的形式，一种是（）冲突，另一种是（）冲突
[填空题]一般说来，人际关系恶化是由于人际冲突、（）和（）的结果。
[单项选择]课堂教学情境分为物理环境和（）。
A. 心理环境
B. 外置环境
C. 教室环境
D. 校园环境
[判断题]以冲突呈现的基本内容为依据，冲突可分为信息冲突、资源冲突和关系冲突等。
[单项选择]“鱼与熊掌二者不可得兼”，这种冲突情境属于（）。
A. 趋避式冲突
B. 双避式冲突
C. 双趋式冲突
D. 多重趋避式冲突
[多项选择]正确处理人际冲突的原则有哪些？（）
A. 对事不对人
B. 缓和情绪，做合理让步
C. 当时当地解决冲突
D. 包揽责任
[判断题]以冲突范围为依据，冲突可分为个人层次的冲突、群体层次的冲突和组织层次的冲突。
[多项选择]管理关系中的人际冲突的主要原因有（）
A. 管理者之间的认识不同
B. 利益上的冲突
C. 管理系统的结构性缺陷
D. 社会道德的颓败
[单项选择]若以冲突后果为依据，冲突可分为建设性冲突和（）。
A. 破坏性冲突
B. 毁灭性冲突
C. 内部冲突
D. 外部冲突
[多项选择]根据社会个体人际反应的外部表现，人际关系可分为（）
A. 包容的需求
B. 外露型
C. 内涵型
D. 伪装者
E. 情感的需求
