[多项选择]化解人际冲突的技巧包括（）
A. 两人之间必须有一个共识，即双方都有权利有自己的想法和感受
B. 需要不加思考的说出不同的观点
C. 两个人都需要聆听对方的心声
D. 当圆满化解一个冲突后，要彼此肯定一番

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[多项选择]内部审计人员应当及时、妥善地化解人际冲突，可以采取（）等化解方法。
A. 暂时回避，寻找适当的时机再进行协调
B. 说服、劝导
C. 适当的妥协
D. 向适当管理层报告，寻求协调

[多项选择]内部审计人员应当及时、妥善地化解人际冲突，可以采取的化解方法有：（）；向适当管理层报告，寻求协调；其他。
A. 暂时回避，寻找适当的时机再进行协调
B. 说服、劝导
C. 适当的妥协
D. 只要认为正确，态度要坚决

[判断题]存在4种冲突类型，包括人际冲突、群体内部冲突、群体间冲突和组织间冲突。

[多项选择]人际冲突产生的原因包括（）
A. 归因
B. 报复
C. 群体规模
D. 信息沟通不良
E. 对稀有资源的竞争

[单项选择]个人对待人际冲突的态度不包括（）
A. 回避
B. 对抗
C. 妥协
D. 暴力

[简答题]化解冲突的五个技巧是什么？

[填空题]对减少人际冲突的研究表明，（）是解决人际冲突的较佳办法。这是一个冲突双方互相顾全大局、互相作出让步，达到一个双方都能接受的解决办法。

[简答题]简述人际冲突的原因。

[名词解释]人际法律冲突

[简答题]化解渠道冲突的对策有哪些？

[简答题]简述人际冲突的主要形式。

[判断题]人际冲突只会导致损害。

[填空题]人际冲突有两种主要的形式，一种是（）冲突，另一种是（）冲突

[填空题]一般说来，人际关系恶化是由于人际冲突、（）和（）的结果。

[多项选择]解决冲突的人际性策略方式包括（）。
A. 竞争型
B. 回避型
C. 妥协型
D. 合作型

[多项选择]促进人际沟通向纵深发展的技巧包括（）
A. 沉默
B. 移情
C. 触摸
D. 幽默
E. 接纳不同价值观

[简答题]处理人际冲突时应遵循的原则是什么？

[多项选择]正确处理人际冲突的原则有哪些？（）
A. 对事不对人
B. 缓和情绪，做合理让步
C. 当时当地解决冲突
D. 包揽责任

[多项选择]管理关系中的人际冲突的主要原因有（）
A. 管理者之间的认识不同
B. 利益上的冲突
C. 管理系统的结构性缺陷
D. 社会道德的颓败

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