更多"诚实是一个（）的因素。座席人员的诚实水平应该在整个通话过程中传达给用户"的相关试题:
[判断题]用户从座席人员那里得到一个意外的建议是完美电话服务的一个表现。
[单项选择]用户服务中心座席人员在接通用户电话后，完美的电话服务是能使用户对座席人员产生（）。
A. 信任感
B. 紧迫感
C. 恐慌感
D. 害怕感
[判断题]物理因素是生产过程中的主要危害因素，不良的物理因素都可能对作业人员造成职业危害。主要包括高温、低温、潮湿、气压过高或过低等异常的气象条件，噪声、振动、辐射、粉尘等。
[单项选择]用户期望座席人员对用户的需要（）。
A. 反映热情、行动迟缓
B. 反映热情、行动迅速
C. 反映冷淡、行动迅速
D. 反映冷淡、行动迟缓
[多项选择]人员培训与开发的战略分析过程中，内部影响因素包括（）。
A. 组织目标
B. 员工类型
C. 组织类型
D. 组织活动
[判断题]用户不希望被座席人员匆匆忙忙地挂断电话。
[单项选择]呼叫中心座席人员生成并传递任务单时限（）
A. ≤1分钟
B. ≤5分钟
C. ≤20分钟
D. ≤30分钟
[单项选择]在发生火灾时，人员紧急疏散过程中，内在因素和外在环境因素的变化可能对人员安全疏散造成影响。下列属于外在环境因素的是（）。
A. 火灾时发生时心里是否出现恐慌
B. 疏散通道是否畅通
C. 对火灾现场环境是否熟悉
[单项选择]作业过程中存在职业性危害因素时，作业人员应佩戴（）。
A. 正压式空气呼吸器
B. 防静电工作服
C. 全封装防化服
D. 个体防护装备
[多项选择]在影响绩效考评的因素的过程中，来自于被考评人员的问题有（）。
A. 不愿意考评的人制造的阻力
B. 有的人过于谦虚
C. 有的人自我评价过高
D. 领导暗示
E. 以上说法都不对
[多项选择]下列有害因素中，属于生产过程中的职业危害因素的是（）。
A. 振动
B. 污染性因素
C. 高温
D. 噪声
[单项选择]座席人员能够快速准确地把握（）的关键是用户完美电话服务标准。
A. 用户语音
B. 用户问题
C. 用户信任
D. 用户希望
[单项选择]根据《车险理赔标准化操作流程》外勤人员如在（）分钟内不回复调度短信，座席人员将电话通知外勤。
A. 5
B. 6
C. 7
D. 8
[单项选择]在教育实验过程中，如果在实验中只改变一个因素，则这样的实验是（）。
A. 单因素实验
B. 双因素实验
C. 三因素实验
D. 多因素实验
[判断题]公众舆论在公共关系过程中是一个确定不变的因素。
[单项选择]如果过程中仅存在偶然因素而无异常因素产生的变异，此时过程状态称为（）。
A. 变异偶发状态
B. 统计控制状态
C. 随机变异状态
D. 变异可控状态
[单项选择]快保过程中，对维修人员要求的第一重要因素是（）。
A. 专业技能
B. 安全意识
C. 团队精神
D. 沟通能力
[多项选择]下列选项中属于劳动过程中的职业有害因素有（）
A. 生产定额不当
B. 劳动组织制度不合理
C. 劳动强度过大
D. 劳动时间过长
