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[单项选择]（）是客户经理维护客户关系最常用的方式之一，客户经理通过对客户进行不定期上门拜访的方式，为客户提供咨询服务等。
A. 上门维护
B. 知识维护
C. 情感维护
D. 顾问式推销维护
[简答题]对客户进行信用评估常用的5C评估法的主要内容。
[多项选择]客户挂失网银后，进行解除挂失交易时，不可在（）网点进行
A. 注册卡开户行
B. 网银开户行
C. 做挂失交易行
D. 任意网点
[单项选择]60480客户信息查询交易可通过客户姓名或（）进行客户信息的查询。
A. 客户信息
B. 客户证件号码
C. 客户地址
D. 客户证件类型
[填空题]对大客户进行（）是大客户服务工作中不可缺少的一环。通过（），大客户经理可以进一步了解大客户的（），有针对性的开展营销与服务工作，并能掌握大客户详细的有关资料。
[单项选择]关于客户常用信息调整，以下说法不正确的是（）。
A. 调整客户常用信息包括地址信息、邮编、电话等内容
B. 客户信息的调整可以由他人代办
C. 支持修改CIS信息及TA信息，并可以按照CIS信息修改客户名下全部TA信息
[单项选择]维护客户关系是指对客户信息的掌握，对客户的分级，与客户进行互动与沟通，对客户进行满意度分析，并想办法实现（）。
A. 客户的效益
B. 客户的投资
C. 客户的忠诚
D. 银行与客户的双赢
[多项选择]客户经理在借助《企业客户信息表》进行客户需求调查时，主要包括客户哪几个方面的信息（）
A. 了解客户的基本信息
B. 收集企业业务和规模的信息
C. 收集公司费用支付和账户管理的信息
D. 询问客户银行信息和现有邮储产品
[多项选择]客户经理利用《个人客户信息表》进行客户需求调查时，主要调查客户以下哪几个方面的信息（）
A. 获得客户的基本信息
B. 询问客户的家庭成员情况信息
C. 收集客户现有的银行信息
D. 交叉销售或外部销售推荐的机会
[判断题]在与客户进行沟通交流时，如果不可避免要询问到一些客户资金或生意状况等较敏感的问题时，尤其要问道客户的困境或尴尬境况时，可以直接提问，但是声音要轻点。
[判断题]投诉受理人员应与客户进行有效沟通、安抚客户情绪、详细记录客户投诉信息，包括客户名称、账户信息、联系方法、具体投诉内容、希望的补偿方式、预期回报时间和方式、受理时间和受理人等。
[单项选择]在个人客户营销管理系统（简称PBMS）中，客户信息管理主要用于（）对客户进行信息集中管理。
A. 营业经理
B. 支行行长
C. 操作柜员
D. 客户经理
[多项选择]常用的不可见区域有哪些？（）
A. 自定义区域
B. 水平和垂直胶状区域
C. 不规则区域
D. 紧缩区域
E. 刚性区域
[单项选择]在Internet上进行信息查询时，最常用的工具是（）。
A. 搜索引擎
B. 百度百科
C. 百度知道
D. 浏览器
[单项选择]尚未创建授信申请的法人客户，客户经理应通过企贷系统的客户管理—（）对客户信息进行修改。
A. 客户维护
B. 客户查询
C. 信贷文件
D. 我的客户群
[单项选择]客户经理可以通过客户管理－（）菜单对已创建的客户信息进行补充和修改。
A. 客户查询
B. 信贷文件
C. 预警名单
D. 客户维护
[多项选择]对于企业网银客户，以下哪些情况无需进行客户信息注销（）。
A. 账户名称修改
B. 客户名称修改
C. 企业网银操作员更改
D. 企业网银销户
[单项选择]客户信息管理主要包括、客户信息查询、客户信息建立、客户信息维护和（）。
A. 群体客户信息建立
B. 群体客户信息维护
C. 群体客户信息查询
D. 单个客户信息查询
[单项选择]银行（）均可向客户提供国际汇款快速服务，以及办理预留、变更、查询、撤消持卡人信息及常用收款人信息。
A. 任一西联汇款网点
B. 任一国际汇款网点
C. 任一银邮汇款网点
