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[单项选择]常用的用户满意度调查方法有问卷调查法、（）和电话调查法。
A. 有针对性的调查表
B. 样本调查法
C. 片区调查法
D. 整体调查法
[判断题]用户满意度调查应注意用户的满意度不高一定表明用户的忠诚度高。
[判断题]用户满意度调查应注意影响用户满意度因素的重要性各不相同。
[判断题]根据用户经济条件有针对性的进行满意度调查可以作为客服员电话调查的方式。
[单项选择]用户满意度调查应注意（）
A. 满意度测定内容可以不实事求是
B. 用户的期望值过低将会影响用户的满意度
C. 结果分析不要仅仅局限于给出一个平均值
D. 处理好用户满意数量其他评价方式的关系
[单项选择]用户满意度的调查中用户的忍耐度受（）的影响。
A. 是否有时间等候
B. 用户对服务人员的信任感
C. 环境是否安全
D. 用户自身性格
[单项选择]用户满意度的调查中用户忍耐度受（）这一因素的影响。
A. 服务效率
B. 用户动机的强烈程度
C. 服务能力
D. 服务环境
[单项选择]用户满意度调查实施完毕，需对调查（）进行统计分析。
A. 结果
B. 过程
C. 用户
D. 被调查人
[判断题]所有的回答是否都很准确是用户满意度的调查中用户的忍耐度的影响因素之一。
[判断题]燃气相关费用由谁支付也是用户满意度的调查中用户的忍耐度的影响因素之一。
[判断题]问卷调查法可以根据用户申办的业务有针对性的进行满意度调查。
[多项选择]打电话的流程包括（）。
A. 问候/自我介绍
B. 登记
C. 提问
D. 回答
E. 邀约/期待
[单项选择]满意度调查在市场反馈后很快被注意到并（），使用户得到最新的信息是坐席人员完美电话服务标准之一。
A. 按领导要求沟通
B. 不处理
C. 缓慢处理
D. 及时得到处理
[单项选择]替代品是否容易得到是用户满意度调查中（）的因素之一。
A. 完美电话服务标准
B. 诚实
C. 用户的期望
D. 用户忍耐度
[多项选择]税源调查的主要流程包括（）。
A. 确定调查对象
B. 搜集企业相关基础信息
C. 实地调查
D. 税源调查报告
[填空题]管理业务的调查内容包括：组织结构的调查、管理功能的调查、（）和数据流程的调查等。
[单项选择]服务环境的调查，是为了解用户对（）的评价，舒适的服务环境能够提高用户对服务的满意度。
A. 服务态度
B. 办事效率
C. 营业网点环境
D. 服务创新
[单项选择]关系到用户对电话系统提供服务的满意度的指标是（）。
A. 呼损率
B. 差错率
C. 话务量
D. 阻塞率
[单项选择] 尽职调查的操作流程包括（） Ⅰ.起草尽职调查报告与风险控制报告 Ⅱ.进行内部复核 Ⅲ.在制定调查计划 Ⅳ.设计投资方案
A. I、II、III
B. II、III、IV
C. I、II、IV
D. I、II、III、IV
