更多"银行运用自动柜员机，使顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程，这种"的相关试题:
[单项选择]银行为顾客提供存贷服务，这种服务属于服务包的（）。
A. 支持设施
B. 辅助物品
C. 显性服务
D. 隐性服务
[单项选择]国外营销学界研究表明：如果顾客在银行享受4种或者4种以上的服务，那么银行留住顾客的概率将是（）
A. 100%
B. 43%
C. 92%
D. 18%
[判断题]商业银行推出的绿色银行服务就是运用电子化、信息化手段，在大幅提高服务效率的同时，积极降低自身运营成本，有效推动节能降耗，打造可持续发展的“低碳银行”。
[单项选择]（）是指利用服务人员服务的熟练程度、技艺、能力等来吸引和满足顾客，充分发挥技能在服务营销中的作用。
A. 服务知识化
B. 服务专业化
C. 服务包装化
D. 服务技能化
[单项选择]在运用自身拥有的专业知识和技巧调动服务对象自身的能力和资源，发挥服务对象的潜在能力，促使服务对象发生有效改变的过程中，社会工作者的角色是（）。
A. 使能者
B. 联系人
C. 教育者
D. 倡导者
E. 治疗者
[判断题]自助理财服务网络包括网上银行及网站服务、电话银行服务、手机银行服务。（）
[多项选择]银行股票回购可以发挥的作用有（）
A. 可以使闲置的资本退出银行，重新寻找收益来源
B. 可以降低资本比率，使资本结构向目标比率趋近
C. 纠正股票价格偏差，使股票价格调整到银行管理层认可的水平
D. 由于流通中的股票减小，银行的资本收益率和资产收益率就会随之上升
E. 驱逐一部分不满意的股东，减小收购的威胁
[单项选择]商业银行运用信贷资金的首要原则是（）。
A. 安全性
B. 有效性
C. 趋利性
D. 合理性
[简答题]中央银行发挥“银行的银行”的职能主要体现在哪些方面？
[单项选择]银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外，还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠道向顾客提供相同功能的金融服务，这种服务的类别属于（）。
A. 装饰型服务
B. 多样化服务
C. 渠道开发型服务
D. 创新型服务
[判断题]银行营销渠道是指提供银行服务和方便客户使用银行服务的各种手段，即银行产品和服务从银行流转到客户手中所经过的流通途径。
[单项选择]（）在中央银行货币政策中发挥核心作用。
A. 同业拆借市场
B. 商业票据市场
C. 银行承兑汇票市场
D. 短期政府债券市场
[单项选择]如果按顾客的需求特性来划分服务业的运营类型，银行属于（）。
A. 技术密集型
B. 人员密集型
C. 通用型
D. 专用型
[简答题]如何理解中央银行存款业务与其发挥职能作用的关系？
[单项选择]一名业务水平很高的银行员工却可能因为疏忽或怠慢了顾客而给顾客留下极差的印象。这属于评价服务质量标准中的（）。
A. 有形因素
B. 反应
C. 服务人员的投入
D. 可靠度
[多项选择]顾问式销售是建立顾客关系网络的基点，它通过良好的顾客服务达到，而良好的顾客服务需要从4Ps出发，4Ps指（）
A. 职业风范
B. 仔细周到
C. 工作业绩
D. 坚持不懈
E. 独特个性
