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[单项选择]态势语言的表达技巧不包括（）。
A. 面部表情
B. 语言形式
C. 手势动作
D. 身姿动作
[多项选择]运用乘务语言的技巧包含表达（）技巧。
A. 内容技巧
B. 形式技巧
C. 语言内容
D. 形态技巧
[单项选择]赞扬的语言技巧不包括（）。
A. 实事求是
B. 要与相应的环境相适应
C. 态度真诚
D. 语言考究
[单项选择]语言表达“准确”的要求不包括（）。
A. 恰当使用修辞手法
B. 符合特定的情境
C. 符合事理及对象
D. 正确使用口语、书面语
[单项选择]在医患交流活动中，医生语言沟通技巧不包括（）
A. 医生在与病人交流时面带微笑
B. 用病人能懂的语言交流
C. 善于使用美好语言、保护性语言
D. 合理运用问题类型
[单项选择]电话营销的技巧中不包括以下内容（）。
A. 说话要真诚
B. 不要在客户面前表现得自以为是
C. 热情的销售员最容易成功
D. 当客户无意购买时，用旧销售伎俩施压
[单项选择]宴会劝酒语言技巧下列哪一项不包括在内（）。
A. 强调特殊场合的特殊意义
B. 挑出无伤大雅的毛病，罚酒三杯
C. 抓住长幼有序做文章
D. 借酒劲过分劝酒于酒量有限的女性宾客
[单项选择]达布林所提出的如何进行鼓舞人心的有力的语言表达的建议中不包括（）
A. 向团队成员解释你的建议的好处
B. 尽量以研究为基础而非直觉
C. 尽量消除口头语
D. 首先强调你要传达的信息
[单项选择]录入技巧不包括（）
A. 使用较多的英文字符和标点符号等，可适当进行复制备用
B. 英文字符一般使用全角方式录入
C. 数字番号字符，可使用普通字符或特殊符号
D. 英文输入，一般使用输入状态转换键
[简答题]什么是服务语言？提高服务语言表达效果的途径。
[单项选择]外部交叉营销不包括（）
A. 各类协会、商会、保险机构、证券机构、基金机构、律师（会计师、审计师等）机构
B. 高级会所、商业俱乐部、旅游公司、社区等进行合作
C. 公司网上银行业务和代发工资业务交叉销售
D. 评估机构、产权登记机构、房屋中介机构，搭建综合经营平台，借助外部机构批量开发客户，营销华夏银行产品
[多项选择]公文的语言表达，可以使用的表达方式有（）。
A. 叙述
B. 描写
C. 议论
D. 抒情
E. 说明
[单项选择]营销住房公积金账户的营销对象不包括（）。
A. 房地产管理局（或建委）
B. 住房公积金管理中心
C. 财政局
D. 国土资源管理局
[单项选择]营销是讲求方法的，如果具体的营销技巧与方法运用不当，直接影响营销活动的成败，但所有的营销技巧都是建立在充分了解尊重（）的基础上。
A. 主管
B. 自己
C. 同事
D. 顾客
[单项选择]意见表达团体不包括（）。
A. 制度性意见表达团体
B. 结构性意见表达团体
C. 功能性意见表达团体
D. 专业性意见表达团体
[单项选择]表达敬意的原则不包括（）
A. 尊老
B. 敬长
C. 尊师
D. 尊幼
