更多"在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是（）。"的相关试题:
[简答题]晚上有宾客打电话给前台员工，缠住员工长时间聊天时，怎么办？
[单项选择]服务蓝图的主要构成包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和（）
A. 有形展示
B. 可视分界线
C. 支持过程
D. 接触点
[多项选择]前台员工在对客服务中应该注意（）
A. 主动、热情
B. 礼貌、准确
C. 细致、快捷
[判断题]前台员工因为接听电话原因，只能怠慢其他客人。
[单项选择]前台员工在给客人递资料时应保持什么姿势（）
A. 直接放在台子上
B. 服务员双手递给客人
C. 一手操作一手递给客户，节省时间
[判断题]前台员工应随时确保大厅糖果缸内的糖果不少于5颗。
[判断题]前台员工应在交接班完成后离岗，接班人未到不得擅自下班。
[填空题]前台员工收取现金时，须做到（）验抄，唱收唱付。
[判断题]前台员工应向客人解释清楚，我店房帐时间是凌晨6：00为一天开始。
[单项选择]前台员工在为客人开门前需要对客人身份进行核实，下列哪个步骤是不必要做的（）
A. 核实入住日期
B. 核实姓名
C. 核实证件号码
D. 核实房号
[单项选择]作为一名前台员工，当你遇到前来咨询的客户提出的问题比较棘手而无法做出令人满意的答复时，正确的做法应该是：（）。
A. 明确表示自己不清楚，不能做出肯定的答复
B. 请同事或者经理协助：“对不起，这个问题我不是很清楚，请您稍等，我请我的同事（经理）给您解释。"
C. 告之客户这个问题现在不能回复，需请示领导后再致电给他（她）。
D. 请客户等一下，自己去经理办公室寻求帮助后再回来答复客户。
[判断题]前台员工在交接班时，做好有价物品、重要物品及各类事项的交接，交接班完成后需在交接班本上签字确认，以示交班完成。
[单项选择]下列关于前台当班员工多刷客人信用卡退款操作方法正确的是（）
A. 前台当班员工自己掏钱赔给客人
B. 从财务备用金中现金当场退给客人
C. 通过银行信用卡中心退还到客人信用卡中
D. 从前台备用金中支出，至银行汇款到客人信用卡中
[简答题]预定客人到前台来办理入住手续，此时前台才发现因某员工的失误，没有帮其预留房间，且已无该类型客房，如何处理？
