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[多项选择]有一位客户屡次反映他的车左前轮一侧刹车片磨损远大于另一侧刹车片，你已经进行外部检查多次，并未发现有明显异常，你还可以考虑的维修途径有（）
A. 将前轮左右对调
B. 更换左前轮制动钳和车速传感器
C. 更换减震器并重新车轮定位
D. 更换制动主缸和压力传感器
[单项选择]刹车片动片的工作原理为（）
A. 动片不可以随机轮转动，但可沿轴向运动
B. 动片既可随机轮转动，又可沿轴向运动
C. 动片可随机轮转动，但不可沿轴向运动
D. 动片既不可随机轮转动，又不可沿轴向运动
[单项选择]刹车片静片的工作原理为（）
A. 静片固定于刹车装置的扭力管上，可随机轮转动，但不能沿轴向运动
B. 静片固定于刹车装置的扭力管上，不随机轮转动，但能沿轴向运动
C. 静片固定于刹车装置的扭力管上，既可以随机轮转动，也能沿轴向运动
D. 静片固定于刹车装置的扭力管上，既不可以随机轮转动，也不能沿轴向运动
[单项选择]制动刹车片调整不一致，可导致刹车（）。
A. 制动失灵
B. 制动过度
C. 跑偏
D. 磨损加大
[填空题]FOCKE408条盒透明纸包装机应定期卸下刹车片，检查刹车片两个金属表面（）的程度。
[多项选择]处理抽油机刹车因刹车片被润滑油污染或严重磨损造成刹车不灵活或自动溜车故障时，应（）。
A. 调小刹车行程
B. 调大刹车行程
C. 清理刹车片
D. 更换磨损严重的刹车片
[单项选择]如前一位客户业务办理时间过长，应对下一位客户（）。
A. 不理睬
B. 致歉
C. 说明原因
D. 优先办理
[单项选择]抽油机刹车不灵活或自动溜车主要是刹车（）润滑不好或大小摇臂有一个卡死，拉到底时刹车片才起作用。
A. 中间座
B. 蹄轴
C. 蹄片
D. 凸轮
[多项选择]处理抽油机刹车不灵活或自动溜车故障时，需要更换刹车片的操作注意事项包括（）。
A. 操作时驴头停在下死点位置
B. 铆钉或固定螺栓低于刹车蹄2～3mm
C. 换完蹄片后重新调整刹车行程
D. 刹车蹄片与刹车蹄尺寸相等
[单项选择]开发一位新客户的成本一般是维护一位老客户成本的（）倍。
A. 3
B. 5
C. 1/2
D. 4
[单项选择]关于刹车片磨损指示销，以下哪种说法正确？（）
A. 每个主机轮上有一个刹车片磨损指示销，松开刹车后检查伸出量
B. 每个主机轮上有一个刹车片磨损指示销，设置刹车后检查伸出量
C. 每个主机轮上有两个刹车片磨损指示销，松开刹车后检查伸出量
D. 每个主机轮上有两个刹车片磨损指示销，设置刹车后检查伸出量
[简答题]请简单叙述宝马5系F18更换后刹车片电脑操作步骤。
[判断题]一位客户名下只能申请一个免收账户管理费的账户。
[单项选择]（）是每一位客户在系统中唯一的标识，对于个人储蓄客户使用有效身份证件建立对应客户号，对于公司客户采用企业营业执照（或其他有效的号码）来建立。系统通过客户号将一个客户所有账户联系起来。
A. 身份证号
B. 客户号
C. 客户信息
D. 主客户信息
[单项选择]（）是每一位客户服务人员在客户服务过程中应遵循的原则。
A. 投资收益最大化
B. 防范投资风险
C. 保持流动性
D. 客户至上
[多项选择]每一位客户的档案内容都应包括（）。
A. 客户培育维护过程档案
B. 客户信息资料档案
C. 产品服务档案
D. 客户调研资料
