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[判断题]开发新客户的成本一般讲要比留住老客户高。
[单项选择]企业开发新客户的成本是保留老客户成本的（）倍。
A. 3
B. 5
C. 8
D. 10
[判断题]软件维护成本占软件开发成本比重越来越大。
[单项选择]在CRM实施的成本中，收集、维护客户信息支出的成本属于（）。
A. IT成本
B. 人员培训成本
C. 过程管理成本
D. 财务成本
[多项选择]零售客户开发维护奖励范围包括（）。
A. 分公司机关员工
B. 片区经理
C. 加油站经理
D. 加油员
[判断题]客户经理作为营销客户的重要岗位，主要肩负着客户开发、客户关系的管理与维护、产品销售、市场开拓等职责。
[单项选择]银行为了确定客户开发与保留策略，一般按（）进行客户细分。
A. 自然属性
B. 客户价值
C. 客户需求
D. 行业
[多项选择]支行个人客户经理营销以贵宾客户为重点可以通过（）手段，做好贵宾客户的维护和开发工作。
A. 增值服务
B. 财富管理
C. 营销宣传
[单项选择]（）作为营销客户的重要岗位，主要肩负着客户开发、客户关系的管理与维护、产品销售、市场开拓等职责。
A. 柜员
B. 大堂经理
C. 客户经理
D. 支行长
[判断题]大堂经理作为营销客户的重要岗位，主要肩负着客户开发、客户关系的管理与维护、产品销售、市场开拓等职责。
[单项选择]一般来讲，巩固老客户和发展新客户两者成本对比（）。
A. 巩固老客户更高
B. 发展新客户更高
C. 一样高
D. 无法对比
[多项选择]客户关系维护目标一般根据总体业绩目标分拆为（）
A. 关系取向目标
B. 任务取向目
C. 产品、服务取向目标
D. 增值服务取向目标
[判断题]在客户总价值与其他成本一定的情况下，时间成本越低，客户购买的总成本越小。
[单项选择]（）是指总、分行客户部门直接组织客户开发、受理、调查（评估）金融需求，提供金融产品和服务并维护和监管客户的营销方式。
A. 直接营销
B. 间接营销
C. 联合营销
D. 协助营销
[单项选择]维护部门应制定集团客户业务日常维护手册，指导维护人员开展售后维护工作。手册记录客户专线维护信息，故障及投诉处理流程、预防性维护工作要求和（）要求等内容。
A. 运行质量报告
B. 客户网络结构
C. 应急故障处理手册
[判断题]客户关系维护输入证件类型跟客户证件号码可以查询到已维护的客户关系。
[单项选择]在客户总价值与其他成本一定的情况下，哪项成本越低，客户购买的总成本越小（）。
A. 货币成本
B. 时间成本
C. 精力成本
D. 投入成本
[单项选择]在客户历史利润计算中一般将成本进行分类，不包括下列哪个（）。
A. 获取成本
B. 销售成本
C. 服务成本
D. 保持成本
E. 采购成本
