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[单项选择]如果按顾客的需求特性来划分服务业的运营类型，银行属于（）。
A. 技术密集型
B. 人员密集型
C. 通用型
D. 专用型
[单项选择]按顾客的需求特性分类，服务业运营可分为（）。
A. 通用型和专用型
B. 技术密集型和人员密集型
C. 流程型和加工装配型
D. 订货型和备货型
[单项选择]如果按照运营系统的特性来划分服务业的运营类型，餐饮业属于（）。
A. 技术密集型
B. 人员密集型
C. 通用型
D. 专用型
[单项选择]如果按照运营系统的特性来划分服务业的运营类型，医院属于（）。
A. 技术密集型
B. 人员密集型
C. 通用型
D. 专用型
[多项选择]面向企业的电子商务服务业，按行业范围划分可以分为（）
A. 专项交易服务业
B. 综合性电子商务服务业
C. 行业性电子商务服务业
D. 全程交易服务业
E. 软硬件服务业
[多项选择]面向企业的电子商务服务业，按交易环节划分可以分为（）
A. 专项交易服务业
B. 行业性电子商务服务业
C. 软硬件服务业
D. 综合性电子商务服务业
E. 全程交易服务
[填空题]按顾客的需求特征分类，可将服务业分为（）和（）。
[单项选择]（）就是根据目标顾客的不同利益需求来划分组织的业务活动
A. 职能部门化
B. 产品或服务部门化
C. 地域部门化
D. 顾客部门化
[判断题]地域部门化就是根据目标顾客的不同利益需求来划分组织的业务活动。
[判断题]市场细分是划分消费者不同的需求、需求组合或顾客价值，而不仅仅是细分人群。
[多项选择]按照购买产品和服务需求的不同，可以将工商企业类顾客划分为（）
A. 分销商
B. 顾客服务企业
C. 使用者
D. 设备制造商
E. 原材料供应商
[单项选择]按运营系统的特性分类，服务业运营可分为（）。
A. 通用型和专用型
B. 技术密集型和人员密集型
C. 流程型和加工装配型
D. 订货型和备货型
[判断题]根据可能成交的紧迫性可以将顾客划分为渴望顾客、有望顾客和观望顾客。
[判断题]做好顾客需求预测并掌握顾客需求的波动规律是做好排班工作的基础。
[多项选择]按教育需求的主要可将教育需求划分为（）。
A. 社会需求
B. 个人需求
C. 教育供给
D. 物质需求
E. 精神需求
[单项选择]顾客需求分析（）
A. 顾客需要产品和服务
B. 顾客需要产品和感受
C. 顾客需要产品和价钱
D. 顾客需要价钱和服务
[多项选择]按照我国信息产业两大部类的划分，信息服务业包括（）
A. 计算机软硬件产品制造
B. 计算机软硬件产品开发
C. 计算机软硬件产品销售
D. 计算机软硬件产品维护
