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[单项选择]在信贷管理系统进行客户维护时，客户最重要的标识是（）
A. 客户名称
B. 组织机构代码（证）
C. 客户编号
D. 贷款卡
[判断题]大堂经理在进行厅堂营销时，如果有客户进入网点应以营销为主。
[多项选择]删除对公客户号时，需先将客户号下的（）进行销户，再由客户号的维护机构或该机构的分行清算中心使用交易删除。
A. 活期结算账户
B. 定期存款账户
C. 久悬账户
D. 贷款账户
[判断题]抄表人员在进行抄表时，发现客户表与抄表器内表计信息不符时，应以抄表器内表计信息为主进行记录。
[多项选择]银行客户进行电子理财时通过银行客户服务中心可以获取（）
A. 投资理财的基本知识和专业知识
B. 银行业务、投资贷款信息
C. 银行存取款的基本知识
D. 保险信息咨询
[单项选择]商业银行对理财客户进行的产品适合度评估应以何种形式进行？（）
A. 在营业网点当面进行
B. 可通过网络进行
C. 可通过电话进行
D. 以上都不是
[单项选择]（）是指重点进行优质客户维护与产品营销的客户经理。
A. 内勤经理
B. 大堂经理
C. 营销经理
D. 理财经理
[单项选择]关系取向（鸽子型）类别客户维护应以（）。
A. 财富珍断为主
B. 客户活动为主
C. 及时沟通为主
D. 情感关怀为主
[判断题]在理财或营销经理接触营销及优质客户关系维护工作量尚不饱和时，可以主动协助大堂经理进行客户的识别与营销，寻找机会发掘优质客户。
[多项选择]进行客户关系维护，主要包括（）。
A. 分析客户的企业价值，采取不同的维护策略
B. 了解客户的产品需求，提升客户满意度
C. 收集客户资料，进行差异化分析
D. 客户关系维护有四个步骤
[单项选择]服务取向（老鹰型）类别客户维护应以（）为主。
A. 财富珍断为主
B. 客户活动为主
C. 及时沟通为主
D. 情感关怀为主
[判断题]进行电子银行客户维护的先决条件是如何找到电子银行合适的客户。
[单项选择]个人客户办理通知存款撤销通知业务，维护撤销通知时需进行授权吗（）
A. 无需授权
B. 需要授权
C. 无需授权，只需复核即可
D. 系统不控制
[多项选择]通过互联网这个开放性的渠道进行客户维护其形式主要有（）
A. 在线客服
B. 网站留言
C. 论坛
D. 上门
E. 贴吧
[单项选择]价值取向（猫头鹰型）类别客户维护应以（）为主。
A. 财富珍断为主
B. 客户活动为主
C. 及时沟通为主
D. 情感关怀为主
[单项选择]（）是进行电子银行客户维护的先决条件。
A. 个人客户
B. 开立基本结算户的企业客户
C. 企业客户
D. 如何找到电子银行合适的客户
[单项选择]维护客户关系是指对客户信息的掌握，对客户的分级，与客户进行互动与沟通，对客户进行满意度分析，并想办法实现（）。
A. 客户的效益
B. 客户的投资
C. 客户的忠诚
D. 银行与客户的双赢
[判断题]各网点按客户实际情况合理确定需要维护的账号并通过HD03交易进行维护，对于已经进行维护的账户可以实现批量打印回单，未纳入批量的客户回单只能选择单账户进行打印。
[单项选择]（）是客户经理维护客户关系最常用的方式之一，客户经理通过对客户进行不定期上门拜访的方式，为客户提供咨询服务等。
A. 上门维护
B. 知识维护
C. 情感维护
D. 顾问式推销维护
