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[单选题]航班取消、提前、延误、航程改变或承运人不能提供原定座位时，旅客要求退票的，下列说法错误的是（）。
A.始发站应退还全部票款
B.经停地应退还未使用航段的全部票款
C.经停地应退还全部票款
D.不收取退票费
[判断题]大面积航班延误是指机场在某一时段内一定数量的进、出港航班延误或者取消，导致大量旅客滞留的情况。
A.正确
B.错误
[多选题]根据局方航班正常管理规定，航班出港延误或者取消时，承运人应每隔30分钟向机场管理机构、空管部门、地面服务代理人、航空销售代理人发布以下（）信息。
A.航班出港延误或者取消原因
B.航班动态
C.旅客动态
D.机组成员动态
[多选题]根据局方航班正常管理规定，航班出港延误或者取消时，承运人应当做好与以下（）部门的信息沟通与共享。
A.机场管理机构
B.空管部门
C.地面服务代理人
D.机场公安机关
[多选题]根据局方航班正常管理规定，以下关于航班出港延误或者取消后，承运人或者地面服务代理人为旅客提供食宿服务的说法，（）是正确的。
A.由于机务维护、航班调配、机组等承运人自身原因，造成航班在始发地出港延误或者取消，承运人应当向旅客提供餐食或者住宿等服务
B.由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地出港延误或者取消，承运人应当协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理
C.国内航班在经停地延误或者取消，无论何种原因，承运人均应当向经停旅客提供餐食或者住宿服务
D.国内航班发生备降，无论何种原因，承运人均应当向备降旅客提供餐食或者住宿服务
[多选题]根据局方航班正常管理规定，在掌握航班出港延误或者取消信息后，以下各单位关于信息通告的职责描述，（）是正确的。
A.承运人应当在掌握航班状态发生变化之后的30分钟内通过公共信息平台、官方网站、呼叫中心、短信、电话、广播等方式，及时、准确地向旅客发布航班出港延误或者取消信息，包括航班出港延误或者取消原因及航班动态
B.机场公安机关应及时设置警戒线，通过扩音器等方式警告旅客必须依法乘机，不得扰乱公共运输秩序
C.机场管理机构应当利用候机楼内的公共平台及时向旅客通告航班出港延误或者取消信息
D.航空销售代理人应当将承运人通告的航班出港延误或者取消的信息及时通告旅客
[多选题]根据局方航班正常管理规定，以下（）任务是航班出港延误或者取消时，承运人应当履行的义务。
A.承运人应当积极联系保险代理公司，做好延误后的旅客损失的赔偿工作
B.承运人应当根据运输总条件、客票使用条件，为旅客妥善办理退票或者改签手续
C.旅客要求出具航班延误或者取消书面证明的，承运人应当及时提供
D.承运人应当按照运输总条件，做好旅客服务工作
[判断题]由于机务维护、航班调配等原因，造成航班在始发地延误或取消，承运人应当向旅客提供餐食或住宿等服务。
A.正确
B.错误
[判断题]旅客要求承运人提供航班延误或取消的证明的时限，为自航班执行之日起算的2年内。
A.正确
B.错误
[判断题]旅客要求出具航班延误或者取消书面证明的，承运人应当及时提供。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《航班正常管理规定》，旅客对接收到的航班延误或取消的通告的信息真实性有异议的，可在旅行结束后向（）单位确认。
A.承运人
B.机场管理机构
C.民航局
D.航空销售代理人
[判断题]航班出港延误或者取消时，承运人应当根据运输总条件、客票使用条件，为旅客妥善办理退票或者改签手续。
A.正确
B.错误
[单选题]以下关于航班出港延误或者取消后，承运人或者地面服务代理人为旅客提供食宿服务的说法，（）说法是正确的。
A.由于机务维护、航班调配、机组等承运人自身原因，造成航班在始发地出港延误超过6小时的，承运人应当向旅客提供餐食或者住宿等服务
B.由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地出港延误或者取消，承运人应当协助旅客安排餐食和住宿，费用由承运人承担
C.国内航班在经停地延误或者取消，无论何种原因，承运人均应当向经停旅客提供餐食或者住宿服务，费用由旅客自行承担
D.国内航班发生备降，无论何种原因，承运人均应当向备降旅客提供餐食或者住宿服务
[判断题]承运人应当制定并公布运输总条件，明确航班出港延误及取消后的旅客服务内容，并在购票环节中明确告知旅客。
A.正确
B.错误
[判断题]航班出港延误或者取消时，承运人无合理理由拒绝为旅客办理退票或改签手续的，民航地区管理局可对其处以4万元以上6万元以下的罚款。
A.正确
B.错误
[判断题]航班出港延误或者取消时，承运人应当为旅客提供免费的食宿服务，拒绝提供的，民航地区管理局可对其处以4万元以上6万元以下的罚款。
A.正确
B.错误
[单选题]由于（）原因造成航班在始发地延误或取消的，承运人应当向旅客提供餐食或住宿等服务。
A.天气
B.航班调配
C.突发事件
D.空中管制
[多选题]由于（）等原因造成航班在始发地延误或取消，承运人应当向旅客提供餐食或住宿等服务。
A.机务维护
B.航班调配
C.机组
D.安检
[单选题]航班在经停地延误或取消，承运人（）向经停旅客提供膳宿服务。
A.无需
B.应当
C.视情况
D.以上说法均不对
