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[判断题]在保险公司人员同客户沟通相关事宜后，客户相关诉求未得到协调和满足，仍有较大情绪的，分支机构应及时向总行反馈情况，总行及时与保险公司省市公司负责人联系，沟通、协调处理办法。对于有可能酝酿成群体事件的，将按照《成都农商银行代理保险业务应急处理预案》相关规定处理。
A.正确
B.错误
[单选题]保险公司应当对所委托的保险代理机构、保险分支机构及其业务人员进行教育培训，根据〈保险代理机构管理规定〉，保险公司的教育培训内容必须包括（ ）
A.保险法律及业务知识培训及职业道德
B.保险基础知识和保险公司业务流程培训及职业道德
C.保险代理机构业务流程和保险基础知识及职业道德
D.保险公司业务流程和法律知识及职业道德
[单选题]各行社开展代理保险业务应与保险公司或其当地分支机构签订（），不得将代理保险业务转委托给其他机构或个人
A.《保险兼业代理合同书》
B.《保险兼业委托书》
C.《理财代理协议书》
D.《保险代理公证书》
[单选题]每个分支机构在同一会计年度内不得与超过（）家保险公司（以单独法人机构计算）开展业务合作。
A.2
B.3
C.4
D.5
[单选题]（ ）的业务流程主要包括客户沟通、客户服务处理、客户服务记录、客户服务分析等。
A.销售管理子系统
B.运营管理子系统
C.客户服务子系统
D.营销管理子系统
[单选题]（）是有效进行客户沟通、实现客户满意的前提。
A.客户选择
B.客户分级
C.客户开发
D.客户维护
[单选题]与客户沟通时,如果客户的观点错误,应( )
A.直接纠正对方观点
B.直接否定对方观点
C.不能直接纠正或否定对方观点
D.不用理睬
[判断题]客户经理要加强与客户的沟通，了解产品销售后的客户需求，客户服务中心人员要对客户的投诉及咨询、查询信息进行分类管理。
A.正确
B.错误
[判断题] 与客户沟通时,可以在听的过程中随意打断客户说话。
A.正确
B.错误
[判断题]理财客户经理在与客户沟通时，应直接切入主题，话题不应涉及客户太多的个人或家庭问题。
A.正确
B.错误
[判断题]中国电信对客户的个人信息依法保密，客户的个人信息仅用于中国电信与客户沟通、改善服务工作、推介业务时内部使用，任何部门任何人员允许非法将用户个人信息提供给第三方。
A.正确
B.错误
[单选题]在客户服务过程中，当遇到“独断型”的客户，采取( )的策略可以更好地与客户沟通。
A.提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求
B.小心应对，尽可能满足其要求，让其有被尊重的感觉
C.真诚对待，做出合理解释，争取对方的理解
D.学会控制自己的情绪，以礼相待。对自己的过失真诚道歉
[判断题]客户之所以愿意与我们企业沟通.关键是客户认为沟通能给他们带来一定的利益。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]加油站应保持与客户的紧密联系，发生油品升级、变类、调价等情况时，及时与客户沟通；做好客户日常维护工作，每月对主要客户和潜在客户应至少走访（）次，可通过电话或现场交流等方式，并做好相关记录
A.1次
B.2次
C.3次
D.4次
[判断题]在与客户沟通时,复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。 ( )
A.正确
B.错误
[多选题]加油站应保持与客户的紧密联系，（）等情况时，及时与客户沟通；做好客户日常维护工作，每月对主要客户和潜在客户应至少走访一次，可通过电话或现场交流等方式，并做好相关记录。
A.油品升级
B.变类
C.调价
D.促销
[判断题]“四同”作业指同一机班人员同出退勤、同抄注意事项、同执行作业标准化、同开班组会。
A.正确
B.错误
