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[单项选择]为减少施工对客户工作的影响，设备施工一般要求（）次完成，施工人数不超过（）人。施工时长以本地网SLA协议或与客户的约定为准，并在施工中注意和线路施工、开通调测环节衔接。
A. 1；2
B. 2；4
[单项选择]客户经理安排对优质客户提供服务时，应尽量通过（）渠道，减少对普通客户的影响。
A. 外部沟通
B. 绿色通道
C. 内部沟通
D. 优先服务
[单项选择]特种设备检验检测机构，聘用未经考核并取得检验检测人员证书的人员，从事相关检验检测工作的，由特种设备安全监督管理部门处（）罚款。
A. 1万元以上5万元以下
B. 2万元以上10万元以下
C. 5万元以上20万元以下
[多项选择]《商业银行授信工作尽职指引》规定，在客户信用等级和客户评价报告的有效期内，对发生影响客户资信的（）重大事项，商业银行应重新进行授信分析评价。
A. 外部政策变动
B. 客户组织结构、股权或主要领导人发生变动
C. 客户的担保超过所设定的担保警戒线
D. 客户财务收支能力发生重大变化
[判断题]根据工作的需要，各中心（部室）之间仪器设备可进行调配。调出、调入双方需办理相关调拨手续，填写《设备安装、调试验收表》，经双方单位主管领导签字并报资产设备部批准。
[多项选择]为加快客户跨行转账到账时间，减少跨行转账柜员的工作量，应对客户做如下提示（）。
A. 客户在个人网银中维护跨行收款方时尽量采取下拉菜单选择方式选择收款方开户银行，避免使用手工输入方式录入收款方开户行信息
B. 建议客户不要在人行大额支付系统关闭时间内提交金额大于5万元的交易
C. 网上银行、手机银行发起的转入方为农行跨省存折和对公账户的转账业务，仍采用原方式由集中处理行进行落地业务处理
D. 手机银行发起的跨行转账业务，仍采用原方式由集中处理行进行落地业务处理
[多项选择]构建分层服务体系，其先决条件就是基于客户价值，对客户做分层管理。客户价值主要包括客户贡献度和客户影响力。判断客户贡献度主要要素有（）
A. 收入贡献率、使用业务时长
B. 消费构成
C. 信用风险
D. 参与捆绑营销活动
[单项选择]《中华人民共和国特种设备安全法》规定：国家对特种设备实行目录管理。特种设备目录由国务院负责特种设备安全监督管理的部门制定，报（）批准后执行。
A. 国务院
B. 国家质检总局
[单项选择]《中华人民共和国特种设备安全法》明确，国家对特种设备实行目录管理。特种设备目录由国务院负责特种设备安全监督管理的部门制定，报（）批准后执行。
A. 人大常委会
B. 特种设备安全监察局
C. 国务院
[单项选择]技术人员想要减少ESD影响工作区域的可能。应当采取哪项安全措施（）。
A. 保持非常低的环境湿度
B. 将所有计算机组件存放在透明塑料袋中
C. 确保工作台和地板上放有防静电垫
D. 确保所有地面都铺有地毯
[判断题]物理与机械防治能减少传统的化学防治而引起的环境污染，避免对客户殡葬活动产生影响。
[多项选择]为妥善处理客户投诉，减少投诉事件的发生，商业银行应做好以下哪些工作（）
A. 设置并向客户告知理财业务的投诉电话
B. 指定专门的人员或部门及时处理客户投诉
C. 建立客户投诉的登记、统计制度，对客户投诉情况进行研究分析
D. 对于客户投诉较多的理财业务环节和理财产品（计划），商业银行应制定切实有效的解决措施，加以改正
[判断题]从事《条例》规定范围内的锅炉及锅炉范围内的管道的安装工作的单位必须取得国家质检总局颁发的《特种设备安装改造维修许可证》，且只能从事许可证范围内的锅炉安装工作。
[判断题]对井架的工作高度与空间的要求是工作高度井架内部空间狭窄，不影响司钻的视野，并相应的减少了钻台的工作面积，这些都不会影响起下钻操作的速度和安全。
[简答题]客户经理影响零售客户满意度的内容有哪些？
[判断题]因系统出现故障而影响业务时，如短时间内可以恢复的，应请客户稍候；需较长时间才能恢复工作的，应留下客户的联系电话，再另行预约。
[填空题]影响客户财务状况的宏观经济因素主要有两类：（）和影响客户财务状况的经济因素。
[单项选择]特种设备生产、使用单位擅自动用、调换、转移、损毁被查封、扣押的特种设备或者其主要部件的，由特种设备安全监督管理部门责令改正，处（）罚款。
A. 1万元以上2万元以下
B. 2万元以上5万元以下
C. 5万元以上10万元以下
D. 5万元以上20万元以下
[判断题]某网点发现了一名优质客户，但由于客户经理正在接待客户，未能与该优质客户见面。那么，客户经理跟进工作必须在业务发生后的3个工作日内进行。
