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[判断题]"加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服务技巧使加油站的加油服务有形化，有利于帮助顾客识别和了解中国石油的服务，树立中国石油加油站的服务品牌。
[单项选择]加油站服务的标准化、规范化是打造星级服务的根本保证，星级服务有利于加油站形成（）的竞争优势，从而获得顾客的信任，与顾客建立更加稳定和牢固的关系。
A. 服务语言
B. 服务态度
C. 油品品牌
D. 服务品牌
[单项选择]下列对加油站IC加油卡结算的描述错误的是（）。
A. 发现假卡、黑卡、灰卡应立即没收
B. 正确使用、妥善保管加油站管理卡（维修卡、员工卡等）和发卡点的管理卡
C. 专用加油卡包括上级公司发行的专用IC加油卡和与上级公司有契约关系的其他行业发行的专用加油卡
D. 加油站受上级公司委托，可以代售加油卡或向已有的加油卡内储值，并按上级公司规定进行单独建账和管理
[单项选择]建立（）有利于加油站对客户资源形成统一管理和集中掌握。
A. 客户档案
B. 销售关系
C. 客户合同
D. 联系
[判断题]无论是从方便用户、安全角度，还是从加油站管理角度，IC卡加油网络管理系统都将是今后加油站发展的重点方向。
[判断题]对于加油站与系统未连接的加油站，需要停止变价油品的加油操作，手动更新加油机价格。
[单项选择]下面（）不是IC卡加油网络管理系统在今后加油站发展的重点方向。
A. 方便用户
B. 资金结算
C. 环保
D. 安全防范
[单项选择]对于加油站来说，只有客户（），客户才会持续而重复地在加油站消费，从而增加加油站的销量。
A. 忠诚
B. 满意
C. 偏好
D. 兴趣
[多项选择]加油站IC卡管理控制系统的组成包括（）。
A. 硬件设备
B. IC卡加油机
C. 软件
D. 电脑
[判断题]加油站油品经营纪律规定不准用IC卡、支票、银联卡等加油凭证套取现金。
[单项选择]进行油品回罐操作时对于实现了站级管理系统与加油机连接的加油站，由系统自动读取加油机的起止泵码数，自动填入（）。
A. 加油站检定（维修）记录
B. 加油站设备维修记录
C. 加油站检定（维修）回罐记录
D. 加油站日志
[单项选择]加油站经理对于加油员工引导来的不明身份客户，应（）。
A. 尽早了解该客户身份和意图
B. 尽量稳住该人员，避免使其离开，等待地（市）公司危机管理小组人员到场
C. 小心翼翼、装作害怕
D. 态度冷漠，让其知难而退
[单项选择]对于记者明访，当加油站经理获得加油员工的报告后，应（）。
A. 应主动迎接
B. 借故离开
C. 故意停业
D. 以上都对
[判断题]采用橇装式加油装置的加油站可以与普通加油站合并建站。
[判断题]对于客户的投诉，如果责任在于加油站，应该诚心诚意地向顾客道歉，如果加油站没有责任，则不能道歉。
[单项选择]加油站对于（），应逐步充实和完善其档案内容，通过全方位的周到细致服务，锁定其在加油站长期消费。
A. 离去的客户
B. 现有的客户
C. 潜在的客户
D. 以上3项
[判断题]汽车加油加气站包括加油站、液化石油气加气站、压缩天然气加气站、加油加气合建站。（）
