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[单项选择]加油站服务的标准化、规范化是打造星级服务的根本保证，星级服务有利于加油站形成（）的竞争优势，从而获得顾客的信任，与顾客建立更加稳定和牢固的关系。
A. 服务语言
B. 服务态度
C. 油品品牌
D. 服务品牌
[判断题]没有建立客户档案，加油站就无法对客户资源形成统一的管理和集中的掌握，这样容易导致客户资源流失，在竞争中失去机会。
[单项选择]对于IC卡加油机系统，卡上金额用完后（），有利于加油站的管理，方便了用户
A. 必须通过IC卡发行机构更换新卡
B. 到加油站进行结算
C. 可以通过IC卡发行机构增加卡上金额
D. 到银行进行结算
[单项选择]加油站建立客户档案，对客户的基本情况主要掌握（）。
A. 客户名称
B. 单位性质
C. 信誉情况
D. 以上3项
[单项选择]加油站建立客户档案，对客户的油品消费情况主要掌握（）。
A. 需求品种
B. 需求偏好
C. 配送需求
D. 以上3项
[判断题]连续的光照有利于培养细胞微管组织的形成，而一定的昼夜光周期则有利于极性建立和形态发生。
[简答题]建立和形成有利于落实科学发展观的体制和机制的关键是什么？
[判断题]汽车加油、加气站远离人员集中的场所、重要的公共建筑。一级加油站、一级加气站、一级加油加气合建站和CNG加气母站设置在城市建成区和中心区域以外的区域。输油、输送可燃气体干管上不得有违法修建建筑物、构筑物或堆放物质。
[判断题]"加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服务技巧使加油站的加油服务有形化，有利于帮助顾客识别和了解中国石油的服务，树立中国石油加油站的服务品牌。
[单项选择]计划工作有利于管理人员把注意力集中于（）
A. 管理
B. 顾客
C. 目标
D. 战略
[单项选择]（）不仅对顺行有利，而且有利于泥包的形成和铁口的维护。
A. 高压全风量堵口
B. 减风降压堵口
C. 休风堵口
[单项选择]社会保障管理体制集中管理模式有利于社会保障基金的集中管理，真正发挥社会保障的（）。
A. 强制功能；
B. 互济功能；
C. 福利功能；
D. 建立、积累功能。
[单项选择]下列措施中有利于岩屑床形成的是（）。
A. 提高环空返速，并采用严格的钻井液循环程序
B. 改变下部钻具组合，减小钻杆直径，增大环空体积
C. 适当增加钻井液密度，提高岩屑上返能力
D. 泵人硬果壳段塞，提高岩屑上返能力
[判断题]加油站经理在掌握媒体采访目的、了解媒体级别后，应向媒体记者告知公司有关制度规定，明确表示作为加油站经理没有接受媒体采访的权利。
[单项选择]下列哪项有利于骨质疏松形成（ ）
A. 过度的体力活动
B. 维生素D过量
C. 高蛋白饮食
D. 低盐饮食
E. 严重的低镁血症
