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[单项选择]加油站建立客户档案，对客户的基本情况主要掌握（）。
A. 客户名称
B. 单位性质
C. 信誉情况
D. 以上3项
[判断题]规范的客户档案使加油站能够全方位理解并认识客户，同客户建立最充分的交流关系。
[单项选择]加油站客户档案的主要内容包括（）。
A. 客户基本情况
B. 客户联系方式
C. 油品消费情况
D. 以上3项
[判断题]没有建立客户档案，加油站就无法对客户资源形成统一的管理和集中的掌握，这样容易导致客户资源流失，在竞争中失去机会。
[单项选择]规范的客户档案给加油站做好客户关系提供支持，通过加油站与客户之间的关系细节来改善和维护客户的体验，从而提高和保持客户（）。
A. 注意力
B. 满意度
C. 合同执行力
D. 购买力
[简答题]加油站的客户档案一般包括的主要内容有哪些？
[单项选择]加油站应利用客户档案分析客户的加油潜力，制订（），维护和改进客户关系，巩固固定客户，争取潜在客户，有效提高加油站的销售能力。
A. 销售计划
B. 管理计划
C. 开发计划
D. 拜访计划
[判断题]加油站应利用客户档案分析客户的加油潜力，制订定期拜访与沟通计划，巩固固定客户，争取潜在客户，有效提高加油站的销售能力。
[判断题]建立健全的客户档案资料将便于加油站管理人员了解客户需求动态变换，及时纠正经营过程中存在的问题，进一步实现有效服务客户。
[单项选择]对客户档案的（）就是把顾客档案建立在已有资料的基础上进行随时更新，以供加油站管理决策人员作辅助参考决策。
A. 差异化管理
B. 建立
C. 动态管理
D. 程序化管理
[单项选择]管理客户档案不能一劳永逸，这是一个不断变化的动态过程，因此，加油站必须要对客户档案进行及时维护，以确保手中客户相关信息的（）。
A. 时效性
B. 真实性
C. 客观性
D. 以上3项
[单项选择]区分油品消费客户时，以下不属于按客户需求区分的是（）。
A. 公交公司和电力企业
B. 重要客户和普通客户
C. 钢铁企业和建筑企业
D. 价格敏感客户和价格不敏感客户
[单项选择]狭义加油卡就是中国石油发给客户，用于在加油站进行油品、便利店商品及其他服务消费的支付和积分，并依托加油站管理信息系统进行运营管理的专用卡，目前主要采取（）介质。
A. 磁片卡
B. 芯片卡
C. 磁条卡
D. 加油卡
[单项选择]（）加油卡就是中国石油发给客户，用于在加油站进行油品、便利店商品及其他服务消费的支付和积分，并依托加油站管理信息系统进行运营管理的专用卡，目前主要采取IC卡（芯片卡）介质。
A. 广义
B. 特种
C. 狭义
D. 普通
[单项选择]加油站能否拥有优势的客户资源，取决于客户在消费过程中体验到的对于油品和服务的（）。
A. 价格优势
B. 质量优势
C. 满意程度
D. 期望值
[填空题]客户服务域管理的数据有客户基本资料、客户账户资料、客户产品资料、（）、客户消费记录、客户赢利情况统计等。
[单项选择]客户常指与加油站的油品或（）有关的企业或个人，在所有与加油站有关的人中，客户是最重要的。
A. 加油卡
B. 价格
C. 品牌
D. 服务
