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[单项选择]建立（）有利于加油站对客户资源形成统一管理和集中掌握。
A. 客户档案
B. 销售关系
C. 客户合同
D. 联系
[判断题]《商品价格书》是加油站便利店商品的信息汇总，由公司统一下发，加油站统一归档存放。
[多项选择]加油站应建立计量档案，计量档案至少应包括：（）。
A. 计量器具档案
B. 计量标准、规程、制度档案
C. 计量测量记录、台账、凭证、报表等档案
D. 计量人员档案
[判断题]严禁加油站各种形式的退现，也不允许出借加油站资金，紧急情况，站经理统一下可坐支现金。
[判断题]经营化肥业务的各级公司及加油站必须建立健全化肥的购、销、存台账。
[多项选择]加油机关键计量部位（）应由各市分公司进行唯一编号施封，加油站要建立施封档案，更换铅封须经上级主管部门批准后实施。
A. 计控主板
B. 编码器
C. 流量测量变换器
D. 电磁阀
[单项选择]根据公安消防部门的要求，加油站应建立、健全（），其主要内容包括11个方面。
A. 销售台账
B. 防火档案
C. 客户档案
D. 意见簿
[填空题]加油站发生自用油须报上级部门批准后执行。加油站自用油统一按省（市）公司规定价格做销售，不得作（）处理。
[单项选择]加油站员工在服务过程中展示统一的服务技巧，可以树立加油站有别于其竞争对手的（），容易得到顾客的认可。
A. 服务质量
B. 服务形象
C. 服务态度
D. 以上3项
[单项选择]加油站建立客户档案，对客户的基本情况主要掌握（）。
A. 客户名称
B. 单位性质
C. 信誉情况
D. 以上3项
[单项选择]加油站服务的标准化、规范化是打造星级服务的根本保证，星级服务有利于加油站形成（）的竞争优势，从而获得顾客的信任，与顾客建立更加稳定和牢固的关系。
A. 服务语言
B. 服务态度
C. 油品品牌
D. 服务品牌
[判断题]加油站要提高服务质量，就要建立有效的激励机制，落实奖惩，充分调动加油站员工的积极性，为客户提供优质服务。
[填空题]加油站盘点日日结后自动形成月末盘点表，加油站应认真分析当月损耗，在系统中录入（），进行详细记录。
[单项选择]加油站建立客户档案，对客户的油品消费情况主要掌握（）。
A. 需求品种
B. 需求偏好
C. 配送需求
D. 以上3项
[填空题]加油站油品损溢管理的业务目标是，规范加油站油品损溢管理，建立损溢管理长效机制，确保（）与（）存货数量一致，防范加油站油品数量管理风险。
[判断题]加油站不须建立发票领、用、存等相关台帐。（）
[填空题]销售系统所有在营加油站应统一配置（）和普通保险柜。
[判断题]对于客户的投诉，如果责任在于加油站，应该诚心诚意地向顾客道歉，如果加油站没有责任，则不能道歉。
[单项选择]加油站应在建立（）之初，组织全面的危害因素识别工作。
A. 服务规范
B. 经营策略
C. HSE体系
D. 人事文件
