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[多项选择]手机银行的开通渠道多种、手续简便，客户只需选择以下（）任一渠道一次办理，即可成为手机银行客户。
A. 通过手机银行渠道开通
B. 通过拨打95533电话银行开通
C. 通过个人网上银行开通
D. 通过营业网点开通服务
E. 通过建设银行国际互联网网站开通
[单项选择]当客户需要修改电子银行渠道注册信息时，只能维护客户（）渠道的相关信息。
A. 未开通
B. 已开通
C. 任意
D. 网上银行
[单项选择]项目部合规性评价（）评价一次
A. 每月末
B. 每季度末
C. 半年末
D. 每年末
[单项选择]评价各种渠道设计备选方案的标准需要考虑（）
A. 经济性
B. 可控制性
C. 适应性
D. 以上都是
[单项选择]客户服务是指中国移动在各个服务渠道通过各种渠道向客户（含潜在客户）所提供的用于满足客户需求、提升客户忠诚度，但并不涉及修改订购关系和帐务关系的各种服务，以下不属于客户服务域的功能是（）
A. 积分兑换
B. 客户挽留
C. 特殊名单用户管理
D. 服务状态变更
[判断题]客户通过官网渠道申请修改地址时，通过手机号码校验客户身份
[单项选择]评价一个渠道系统获利能力的主要指标是（）。
A. 资产收益率
B. 净资产收益率
C. 销售利润率
D. 资金周转率
[多项选择]客户或相关部门要求为已开通客户端的客户注销客户端渠道，柜员应检查该客户号下（）等是否已撤销。
A. 客户端注册账户
B. 客户端授权关系
C. 客户端复核企业
D. 冻结
[多项选择]提升客户体验的渠道有（）。
A. 形成和维护尊享服务体系
B. 建立异地分部协同服务机制
C. 对日常服务和维护进行精细化管理
D. 和零售网点形成协作服务关系
[单项选择]电话（）客户可以通过渠道互动方式，通过电话银行渠道开通手机银行服务。
A. 签约
B. 非签约
C. 签约及非签约
[单项选择]信用评价是多长时间评价一次？（）
A. 三个月
B. 半年
C. 一年
D. 两年
[单项选择]Dz18暂停/恢复/注销电子银行渠道交易不可以用于注销客户（）渠道。
A. 网上银行
B. 电话银行
C. 手机银行
D. 短信通
[单项选择]按照客户资料管理规范的要求，乡镇渠道网点的业务档案每（）移交一次。
A. 天
B. 周
C. 半个月
D. 月
[单项选择]按照客户资料管理规范的要求，城区渠道网点的业务档案每（）移交一次。
A. 天
B. 周
C. 半个月
D. 月
[单项选择]开发潜在客户的特有渠道是（）。
A. 定期跟踪的保有客户
B. 定期跟踪保有客户的推荐
C. 你售后服务站的外来的保有客户
D. 以上都包括
[单项选择]客户营销部（），负责将上一季度各相关部门信息渠道建立的完成情况，进行评价和总结。
A. 每季度的第一个月5日前
B. 每季度的第一个月10日前
C. 每月5日前
D. 每月10日前
[多项选择]办理集团客户业务的渠道有：（）
A. 客户经理
B. 营业厅
C. SA
D. 门户网站
E. 服务热线
[单项选择]渠道绩效评估可以采用多种财务指标，作为评价渠道系统获利能力的主要指标之一，渠道系统当期利润与当期销售收入之间的比率称为（）。
A. 资产收益率
B. 销售利润率
C. 投资收益率
D. 资产周转率
