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[单选题]通过绩效考核对营业厅实施目标管理，保证（）和整体战略目标相一致。
A.员工认知与自我激励
B.员工行动与核心价值观取向
C.员工的工作内容
D.员工的工作绩效与工作胜任力
[单选题]通过绩效考核，提高营业厅过程管理控制能力，提升管理水平，使营业厅的（）相适应。
A.业务能力与业务管理
B.竞争能力与运作能力
C.价值观取向与战略目标
D.管理基础与业务发展
[单选题]自有营业厅收入测算时，重点业务导向原则，为增强营业厅对营销政策的落地执行能力,应通过制定（ ）调整（ ),有效引导营业厅注重高价值业务和重点业务。
A.折算单业务；系数
B.折算总值；总值
C.折算总值；系数
D.折算单价；系数
[单选题]根据供电营业厅运营管理规范要求，（）负责制定本省营业厅运营管理实施细则、操作手册
A.国网营销部
B.新疆公司营销部
C.新疆公司营销服务中心
D.地州公司营销部
[判断题]《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：营业厅实施差异化服务策略，为客户提供主动沟通联络、问题升级处置、业务办理贵宾接待、业扩报装“快速通道”等服务。
A.正确
B.错误
[多选题]《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：营业厅实施岗位人员排班制，应综合考虑各厅（ ）等因素，预测客流量变化、业务量波动，并结合人员在岗情况，制定排班计划表并动态优化，确保满足服务需求。
A.业务周期
B.季节气候
C.功能区域设置
D.政策影响
[多选题]营业厅遇到以下哪些紧急事件，营业厅店长需要通过书面形式向公司报告 ？
A.火灾
B.斗殴
C.抢劫
D.盗窃
E.现场投诉
[单选题]( ）原则，指强化市场竞争意识，前移办电服务窗口，由等待客户到营业厅办电，转变为客户经理上门服务，搭建服务平台，统筹调度资源，创新营销策略，制订个性化、多样化的套餐服务，争抢优质客户资源，巩固市场竞争优势。
A.主动服务
B.一口对外
C.便捷高效
D.三不指定
[判断题]门店效能评估是指通过业务、管理、客户服务等指标综合分析营业厅运营能力。
A.正确
B.错误
[判断题]需求侧竞价，需求侧资源参与电力市场竞争的一种实施模式，使用户能够通过改变自身用电方式，以竞价的形式主动参与市场竞争并获得相应的经济利益。
A.正确
B.错误
