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[单选题]通过绩效考核，对营业厅实施目标管理，提高营业厅在市场竞争中的（）能力，保证公司目标的实现和任务的完成。
A.核心竞争能力与整体运作
B.业务发展能力与规范
C.管理控制能力与业务发展
D.整体战略目标与管理水平
[多选题]营业厅遇到以下哪些紧急事件，营业厅店长需要通过书面形式向公司报告 ？
A.火灾
B.斗殴
C.抢劫
D.盗窃
E.现场投诉
[判断题]销售准备是营业厅销售过程的售中环节，主要包括营业厅的宣传布局、营业系统准备、培训准备、营业准备等方面。
A.正确
B.错误
[多选题]营业规范制定目的是为规范营业厅服务过程中的营业管理，使营业厅实现____、____、____ 运作，达到打造高效团队，提升服务质量，打造卓越营业厅的目的。
A.规范化
B.制度化
C.模块化
D.标准化
[填空题]销售准备是营业厅销售过程的售前环节，主要包括营业厅的宣传布局、营业系统准备、___和___四个方面。
[判断题]在压减营业厅现金收费的过程中,允许营业厅人员替交、代交,客户坚持用现金交费的不得拒收,要保证电费资金安全,减少人为参与环节。
A.正确
B.错误
[多选题]营业厅业务人员在服务过程中服务用语礼仪以下哪种是正确的
A.与客户沟通时，应热情大方、恰当使用敬语、礼貌用语。
B.与客户沟通时，不得东张西望或打哈欠，不得随意打断客户讲话。
C.与客户沟通时，不得夹带不良口头语，说话时避免唾沫四溅。
D.与客户沟通时，应语气均匀和语音清晰，确保客户能听清楚楚动
[判断题]营业厅清货过程中，各省级分公司负责制定退货组织；营业厅负责实物保管移交，外包装尽量完整，供应商负责退货实施。
A.正确
B.错误
[判断题]各级分公司对营业厅库存进行入场管理过程中，出入库管理要做到日清日结。
A.正确
B.错误
[多选题]销售准备是营业厅销售过程的售前环节，主要包括营业厅的宣传布局、（）、（）和（）四个方面。
A.营业系统准备
B.人员准备
C.培训准备
D.营业准备
[判断题]客户可以在手厅里通过搜索可以找到附近营业厅。
A.正确
B.错误
[多选题]营业厅销售代表协助营业厅经理或值班经理维护营业厅秩序，做好（ ）客户分流工作。
A.销售区
B.受理区
C.自助服务区
D.投诉处理区
[多选题]自有营业厅效能评估模型，可以通过模型以自有营业厅为利润中心,按其经营业绩可获得的收入来计算营业厅的效能，主要指标有：
A.收入
B.成本
C.效能
D.成果
E.绩效
[单选题]对自有营业厅效能评估分析时，省分公司重点通过地市分公司间自有营业厅效能的对比,发现问题查找差距,制定( )。
A.效能管理目标和步骤
B.能力管理目标和预计
C.效能管理目标和计划
D.能力管理目标和计划
[填空题]日盘、月盘由营业厅店长或库管通过___平台进行，对连锁化营业厅实体终端库存进行月度例行盘点，确保账实相符。
[单选题]自有营业厅收入测算时，重点业务导向原则，为增强营业厅对营销政策的落地执行能力,应通过制定（ ）调整（ ),有效引导营业厅注重高价值业务和重点业务。
A.折算单业务；系数
B.折算总值；总值
C.折算总值；系数
D.折算单价；系数
