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[多选题]营业厅销售代表协助营业厅经理或值班经理维护营业厅秩序，做好（ ）客户分流工作。
A.销售区
B.受理区
C.自助服务区
D.投诉处理区
[填空题]营业厅客户维系通过发挥___能力，主动为客户提供业务、终端及相关配套产品，提升客户价值，实施全量客户精准维系。
[判断题]客户通过中国联通APP线上选择营业厅预约成功后，同一营业厅当天不可重复预约且每月最多约5次。
A.正确
B.错误
[填空题]客户通过中国联通APP线上选择营业厅预约成功后，同一营业厅当天不可重复预约且每月最多约___次。
[判断题]大堂经理是指负责营业厅服务环境维护、现场客户分流引导，提供营业厅现场客户咨询服务，并适时进行厅堂营销与业务转介的客户服务人员
A.正确
B.错误
[多选题]营业厅形象展示，指通过厅店环境、厅店设施、宣传陈列、营业员形象、营业员素质及行为等向客户展示哪些方面？
A.中国联通规范
B.企业与品牌形象
C.传播业务与服务信息
D.企业制度
E.个人形象
[多选题]某客户反映到营业厅申请新装业务，客户到营业厅催促多次，工作人员一再要求客户购买装表材料、准备装表资料，且一直没有上门为客户装表接电，客户后来拨打95598后，三天后为客户立户。此案例暴露问题有哪些？
A.违反“十个不准”中“不准推诿拖延”
B.具备线上办电条件的客户跑趟不超过1次
C.不为客户指定设计、施工、供货单位
D.业扩报装投资界面执行不到位
[多选题]客户可到指定营业厅，通过（ ）为充电卡充值。
A.POS机刷卡
B.支付宝扫码支付
C.现金
D.微信转账支付
[填空题]客户查找附近营业厅的入口是【手厅】-___-___-选择【附近营业厅】
[多选题]根据供电营业厅运营管理规范，法定节假日期间，（ ）营业厅可根据实际客户服务需求安排营业时间并做好公告
A.A级
B.B级
C.C级
D.D级
[多选题]营业厅智慧家庭生活馆面向客户的营业区域可以划分为哪些基本功能区？
A.业务体验区
B.终端销售区
C.新零售终端展示区
D.覆盖智慧家庭场景区
[判断题]发生营业厅客户现场投诉或现场突发状况处理，员工要诚恳接受客户的批评，严禁与客户争吵，有条件的请至单独会议室或办公室，网点转型后没有办公室和会议室的轻型网点不要求隔离到独立空间处理。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网有限公司关于进一步优化营业厅建设运营工作的意见》中规定：营业厅要结合客户期望和公司发展需要，梳理人员岗位需求和技能要求，灵活调配岗位人员，落实“（ ）”，提升服务质效。
A.一柜通办
B.一网通办
C.一柜服务
D.一站服务
E.一人通办
