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[单项选择]（）是针对客户的特定要求，根据其自身特点和需要，为社会各界客户策划制作的专题企业形象宣传品。
A. 企业形象宣传年册业务
B. 邮票个性化服务业务
C. 集邮品定向开发业务
D. 新邮预订业务
[单项选择]客户经理应根据客户需求，在理财专家组的指导下为理财金账户客户提供理财策划与理财资讯服务。客户经理每（）应与客户至少联系一次
A. 3天
B. 周
C. 月
D. 季度
[单项选择]根据力量型客户特点应对的策略是（）
A. 提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求
B. 学会控制自己的情绪，以礼相待。对自己的过失真诚道歉
C. 真诚对待，作出合理解释说明，争取对方的理解
D. 小心应对，尽可能满足其要求，让客户有被尊重的感觉
[单项选择]根据完美型客户特点应对的策略是（）
A. 提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求
B. 学会控制自己的情绪，以礼相待。对自己的过失真诚道歉
C. 真诚对待，作出合理解释说明，争取对方的理解
D. 小心应对，尽可能满足其要求，让客户有被尊重的感觉
[单项选择]根据活泼型客户特点应对的策略是（）
A. 提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求
B. 学会控制自己的情绪，以礼相待。对自己的过失真诚道歉
C. 真诚对待，作出合理解释说明，争取对方的理解
D. 小心应对，尽可能满足其要求，让客户有被尊重的感觉
[单项选择]根据和平型客户特点应对的策略是（）
A. 提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求
B. 学会控制自己的情绪，以礼相待。对自己的过失真诚道歉
C. 真诚对待，作出合理解释说明，争取对方的理解
D. 小心应对，尽可能满足其要求，让客户有被尊重的感觉
[多项选择]网点负责人管理客户经理并不是静态的，必须根据客户结构、数量以及客户经理自身的情况随时作出调整，主要包括客户经理（）。
A. 上岗管理
B. 学历管理
C. 在岗管理
D. 性格管理
[单项选择]根据华夏银行特点，个人业务主要以中高端客户为深化营销和服务的对象。下列客户不属于中端客户特点的有（）
A. 中产阶级，多是30岁左右客户群，财富进入借贷期
B. 很多人生重大事件发生在一时期，如成家立业、买车买房、投资等
C. 收入较低，刚维持基本生活
D. 通常表现为以未来的钱支持现阶段的生活需求
[判断题]在成功帮助客户办理产品、完成销售后，客户经理需要根据产品特点，提醒客户及时激活账户或存入资金。
[判断题]经销商、改装厂需根据区域客户特点及喜好，自行制做部分宣传品供开展客户回访工作使用。
[单项选择]“根据客户需求开展特色服务”，体现了团体保险客户服务的（）特点。
A. 专业性
B. 不可储存性
C. 定制性
D. 竞争性
[判断题]文化意境是指广告人员根据公众的文化需求和民族文化特点，策划出带有浓郁文化色彩的广告作品，使公众产生文化认同感。
[判断题]所谓银行市场定位就是找位置，就是银行根据所有客户的需求特点，设计符合客户要求的服务和产品，从而在目标市场上确立恰当的位置。
[多项选择]根据《商业银行授信工作尽职指引》，在客户调查和业务受理环节，客户经理负责核实客户提供资料的（）
A. 合法性
B. 真实性
C. 合理性
D. 有效性
[单项选择]在终端售后服务规范中，客户进入售后服务台席前（）米范围内时，应有售后服务人员主动上前询问客户需求。
A. 1
B. 1.5
C. 2
D. 3
[判断题]按照总行对公客户分层次服务体系和细分标准规定，根据对公客户综合贡献、特点等，将对公客户自高至底分为五类七等，并以对应★数量多少进行分类标识。其中：对潜力类客户，又增加两“+”和“-”子级来进一步细分潜力客户，潜力客户以二星予以标识。
[单项选择]心理训练的区别对待效果，决定于训练负责人是否善于根据性格特点、气质、神经系统、知觉与记忆特点以及情绪等，采取适应各人情况的（）方法。
A. 教育
B. 心理教育
C. 引导教育
D. 障碍教育
