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[单项选择]客户服务管理的核心理念是企业全部的经营活动都要从满足客户的需要出发，以提供满足客户需要的产品或服务作为酒店的义务，以（）作为企业经营的目的。
A. 客户购买
B. 提高服务
C. 提高产量
D. 客户满意
[单项选择]企业产品供不应求，不能满足所有顾客的需要，在这种情况下，企业必须（）.
A. 降价
B. 提价
C. 维持价格不变
D. 降低产品的质量
[单项选择]企业满足社会需要，实现自身价值，必须以（）。
A. 经营为中心
B. 销售为中心
C. 政治为中心
D. 福利事业为中心
[填空题]食品添加剂生产企业必须具备满足（）需要的生产设备，应能正常运转。
[单项选择]成本，降低客户的资金压力，有利于满足客户实际需要，同时提高物流企业的竞争力（）。
A. 库位的设定
B. 安全库存量设定
C. 出库管理
D. 库内移动
[判断题]产品质量标准必须满足客户需求，并且要满足工程和法规的要求。
[判断题]工行企业网上银行作为一个标准化的产品，能够满足大部分企业的业务需要。客户只需要通过浏览器（如微软的IE浏览器），就可以获得账户管理、网上结算、贵宾室、收费站、B2B和B2C网上支付、集团理财等服务。
[填空题]会计信息必须满足宏观经济管理、各有关系方面了解企业财务状况和经营成果以及企业加强内部经营管理的需要是（）原则的应用。
[判断题]产品质量标准必须满足客户需求VOC，并且要满足工程和法规的要求。
[判断题]要留住老客户就必须要提高靠客户对企业的忠诚度。
[单项选择]为了满足客户的需要，可以采用客户关系管理技术，这是通过（）的应用满足客户需求。
A. 虚拟技术
B. 信息技术
C. 心理学技术
D. 共享技术
[单项选择]企业客户3个月后收到美元货款需要结汇，以下哪款产品可为客户推荐（）
A. 远期外汇买卖
B. 外汇期权交易
C. 外汇看跌风险逆转组合期权
D. 外汇看涨风险逆转组合期权
[判断题]现代市场营销观念认为，企业必须统筹兼顾三方面利益即企业利润、消费者需要的满足和社会利益。
[多项选择]甲级监理企业必须满足（）等条件。
A. 取得监理工程师注册证书的人员不少于15人
B. 高级工程师和高级建筑师不少于10人
C. 企业技术负责人应取得监理工程师注册证书
D. 注册资本不少于100万元
E. 近三年内监理过5各UI上二等房屋建筑工程项目或者3各以上二等专业工程项目
[判断题]理财师要满足客户理财的需要，客户需要“理财规划的过程”，而非单一金融产品。
[多项选择]工业企业性质的小型微利企业必须满足的条件包括（）。
A. 年度应纳税所得额不超过30万元
B. 从业人数不超过100人
C. 资产总额不超过3000万元
D. 资产总额不超过1000万元
[判断题]食品添加剂生产许可审查通则中规定，企业必须具备满足生产工艺需要的生产设备，应能正常运转。
[多项选择]要获得优质堆肥，必须满足微生物活动所需要的（）条件
A. 水分
B. 空气
C. 温度
D. 碳氮比
E. 酸碱度
[判断题]企业网银普通客户或企业网银高级客户登录企业网上银行不需要验证证书。
