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[判断题]老弱病残的客人属于特殊客人,为他们服务时,应提供个性化服务。()
[多项选择]在品牌个性驱动因素中,属于与产品相关联特征的因素有()。
A. 产品类别
B. 赞助活动
C. 价格
D. 包装
[判断题]银监会《商业银行与内部人和股东关联交易管理办法》定义的关联交易类型中,“提供服务”是指关联方向商业银行提供信用评估、资产评估、审计、法律等服务。()
[多项选择]()属于针对客户的个性化需求推出的个性化服务。
A. 网络下单
B. 上门揽收服务
C. 珍宝箱业务
D. 代收货款服务
[单项选择]以下哪个服务场所提供的服务不属于高接触性服务?()
A. 电影院
B. 公共交通
C. 学校
D. 银行
[多项选择]下面的()关联交易属于经营活动中的关联交易。
A. 关联购销
B. 负担费用的转嫁
C. 资金占用
D. 信用担保
E. 合作投资
[多项选择]下面的()关联交易属于资产重组中的关联交易。
A. 资产租赁
B. 资产转让和置换
C. 合作投资
D. 托管经营、承包经营
E. 相互持股
[简答题]什么是个性化服务?中国工商银行能为客户提供些哪些个性化服务?
[单项选择]以下哪个服务场所提供的服务属于中接触性服务?()
A. 电影院
B. 公共交通
C. 学校
D. 银行
[单项选择]以下哪个服务场所提供的服务属于高接触性服务()?
A. 电影院
B. 律师事务所
C. 自动售货机
D. 银行
[单项选择]通信行业提供的服务属于()服务。
A. 接触性
B. 高接触性
C. 中接触性
D. 低接触性
[单项选择]下列属于商业银行与关联方之间关联交易的有()
A. 授信
B. 定期存款
C. 代理证券
D. 活期存款
[单项选择] 下列各项属于公司关联交易的有()。 Ⅰ提供财务资助 Ⅱ提供担保 Ⅲ租入或者租出资产 Ⅳ签订许可协议 Ⅴ委托或者受托销售
A. Ⅰ
B. Ⅲ、Ⅳ
C. Ⅱ、Ⅲ、Ⅴ
D. Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ
E. Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ
[判断题]在设计服务系统时,高接触度作业可以更多体现服务的个性化、特色化和人性化。
[单项选择]银行为顾客提供存贷服务,这种服务属于服务包的()。
A. 支持设施
B. 辅助物品
C. 显性服务
D. 隐性服务
[单项选择]TopAnalyzer关联分析类型属于。()
A. 流检测
B. 状态机
C. 包过滤
D. 云查杀
[判断题]道教更多强调个性主义,而禅更多强调集体主义。