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[多项选择]在设计服务系统时，高接触度服务作业可以更多地体现服务的（）。
A. 个性化
B. 特色化
C. 人性化
D. 自动化
E. 标准化
[多项选择]（）不是指专门为高端人群设计的保险，其目的在于提供个性化、人性化和规范化的医疗保障。
A. 专业医疗保险
B. 高端健康保险
C. 高端医疗保险
D. 社会医疗保险
[判断题]客房产品的发展趋势：服务简便化、设施智能化、设备自动化、客房绿色化、设计人性化和房型多样化。
[简答题]什么是个性化服务？为什么要提倡个性化服务？
[判断题]优质服务是标准化服务与个性化服务的统一。
[判断题]移情性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。所谓的人性化和个性化服务，主要是指这个维度。
[简答题]什么是个性化服务？中国工商银行能为客户提供些哪些个性化服务？
[多项选择]（）属于针对客户的个性化需求推出的个性化服务。
A. 网络下单
B. 上门揽收服务
C. 珍宝箱业务
D. 代收货款服务
[判断题]保险产品服务创新要大力推进条款通俗化和服务标准化，鼓励保险公司提供个性化、定制化产品服务，增加同质低效竞争。
[多项选择]与智锐版相比，除了标准化服务之外，智博版还可以向企业提供（）等等偏重个性化和定制化的服务。
A. 集团理财
B. 现金管理
C. 电子票据
D. 自助贷款
[单项选择]情感诉求是现代企业广泛采用的诉求方式，赋予产品以个性化、人性化和消费者进行心灵情感上的沟通，下列哪些属于情感诉求（）
A. 脑白金“今年过年不送礼，送礼就送脑白金”
B. 蒙牛牛奶“强壮中国人”
C. 芬达乐园“周星星篇”
D. 亚达手表“飞亚达为你报时”
[单项选择]根据不同的客户需求设计符合个性化需求的产品和服务，这体现了（）。
A. 产品差异化
B. 技术差异化
C. 形象差异化
D. 市场差异化
[判断题]为追求服务升级，我们可以针对忠诚客户提供较好的个性化服务，以实现服务的差异化。（）
[多项选择]个性化信息服务的特点（）
A. 以用户为中心
B. 针对性强
C. 服务方式灵活多样
D. 服务具有主动性
[单项选择]顺应制造业服务化、消费个性化多样化趋势，利用先进技术、科学管理模式，推动生产性服务业向（）高端延伸。
A. 商业化和价值链
B. 商业化和生活化
C. 专业化和价值链
D. 商业化和专业化
[单项选择]设计柔性化和个性化定制智慧工厂，应以什么为导向？（）
A. 卓越
B. 人才
C. 品质
D. 效率
