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[判断题]在设计服务系统时，高接触度作业可以更多体现服务的个性化、特色化和人性化。
[单项选择]顺应制造业服务化、消费个性化多样化趋势，利用先进技术、科学管理模式，推动生产性服务业向（）高端延伸。
A. 商业化和价值链
B. 商业化和生活化
C. 专业化和价值链
D. 商业化和专业化
[单项选择]情感诉求是现代企业广泛采用的诉求方式，赋予产品以个性化、人性化和消费者进行心灵情感上的沟通，下列哪些属于情感诉求（）
A. 脑白金“今年过年不送礼，送礼就送脑白金”
B. 蒙牛牛奶“强壮中国人”
C. 芬达乐园“周星星篇”
D. 亚达手表“飞亚达为你报时”
[判断题]做好导游工作有什么秘诀的话，那就是应该坚持规范化服务与个性化服务相结合的原则
[判断题]导游人员在坚持规范化服务的同时，一定要辅之以细致入微的个性化服务，使每一位客人的个性需求尽量得到满足和释放
[判断题]物流供给的个性化和标准化之间是相互排斥的关系，体现个性化特点就不能实现标准化。
[判断题]移情性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。所谓的人性化和个性化服务，主要是指这个维度。
[简答题]什么是个性化服务？为什么要提倡个性化服务？
[多项选择]（）属于针对客户的个性化需求推出的个性化服务。
A. 网络下单
B. 上门揽收服务
C. 珍宝箱业务
D. 代收货款服务
[多项选择]检索词包括规范化词和非规范化词，下列选项中属于规范化词的有（）
A. 叙词
B. 标题词
C. 关键词
D. 主题词
[填空题]对关系进行规范化，通常只要求规范化到（）范式，该规范化过程能够很好地保持数据的无损连接性和（）性。
[判断题]客房产品的发展趋势：服务简便化、设施智能化、设备自动化、客房绿色化、设计人性化和房型多样化。
[单项选择]铁路危险货物运输依法（），促进铁路危险货物运输法制化、系列化、规范化、科学化。
A. 监督管理
B. 专业管理
C. 规范管理
D. 科学管理
[判断题]促进稽核工作标准化、规范化、程序化、制度化建设。
[单项选择]商人可以按照用户的个性化的需求，生产个性化订制的产品，或者用户可以将自己的创意授权给商人来进行产业化规模化的生产，这是互联网在（）的创新运用。
A. 医疗行业
B. 制造业
C. 餐饮业
D. 传媒业
[简答题]什么是个性化服务？中国工商银行能为客户提供些哪些个性化服务？
