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[判断题]对于符合《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范》规定范围内的客户诉求，客户拨打95598电话投诉时，不派发投诉工单。
A.正确
B.错误
[多选题]按照《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范》规定，对特殊客户开展差异化服务。存在()窃电或违约用电、拖欠电费等行为记录的客户，可列入特殊客户范畴。
A.骚扰来电
B.疑似套取信息
C.恶意诉求
D.不合理诉求
[多选题]《国家电网有限公司业扩报装管理规则》2019版，对于重要或者有特殊负荷的客户，开展设计文件审查和中间检查，这里的特殊负荷指（）等。
A.A.高次谐波
B.B.冲击性负荷
C.C.波动负荷
D.D.非对称性负荷
[单选题]根据国家电网企管〔2019〕907号 《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单，（）分钟内派发工单。
A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.20分钟
[单选题]根据国家电网企管〔2019〕907号 《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,重要服务事项报备由()责任部门分管副主任或以上领导审核签字、加盖部门（单位）公章后方可发起报备。
A.地市公司
B.公司营销部
C.公司营销部
D.省供服中心
[单选题]根据国家电网企管〔2019〕907号 《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法,抢修人员到达故障现场后5分钟内将到达现场时间录入系统，抢修完毕后()分钟内抢修人员填单，配网抢修指挥相关班组30分钟内完成工单审核、回复工作.
A.1
B.2
C.3
D.5
[单选题]根据国家电网企管〔2019〕907号 《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法.工单挂起原则上不超过 10 个工作日，涉及电网建设改造的工单原则上不超过（）个工作日。
A.10
B.30
C.40
D.60
[单选题]根据国家电网企管〔2019〕907号 《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据报修客户重要程度、停电影响范围、故障危害程度等，按照紧急、一般确定故障报修等级，()分钟内派发工单.
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]根据国家电网企管〔2019〕907号 国家电网有限公司关于印发《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》的通知（）是公司故障抢修业务及其专业管理范围内其他95598业务的归口管理部门，
A.公司营销部
B.国网营销部
C.国网设备管理部
D.国网客服中心
