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[多选题]根据国家电网企管〔2019〕907号 国家电网有限公司关于印发《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》的通知， 95598 客户服务业务是指国网客服中心通过 （）等多种渠道受理的各类客户诉求业务。
A.95598网站
B.“网上国网”
C.微信
D.95598 电话
[单选题]根据国家电网企管〔2019〕907号 《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,重要服务事项报备由()责任部门分管副主任或以上领导审核签字、加盖部门（单位）公章后方可发起报备。
A.地市公司
B.公司营销部
C.公司营销部
D.省供服中心
[单选题]根据国家电网企管〔2019〕907号 《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据报修客户重要程度、停电影响范围、故障危害程度等，按照紧急、一般确定故障报修等级，()分钟内派发工单.
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]根据国家电网企管〔2019〕907号 《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法.工单挂起原则上不超过 10 个工作日，涉及电网建设改造的工单原则上不超过（）个工作日。
A.10
B.30
C.40
D.60
[单选题]根据国家电网企管〔2019〕907号 《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单，（）分钟内派发工单。
A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.20分钟
