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[多项选择]窗口文明服务工作中，要按照服务规范和服务礼仪的要求开展服务工作，提高用户的（）。
A. 认知度
B. 信任度
C. 满意度
D. 满意率
[单项选择]中国移动对集团客户实行差异化服务的要求，按照SLA规范的要求，网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同，分为客户服务等级和业务保障等级，其中业务保障等级主要依据客户服务等级和客户业务的重要程度，分为（）、AAA级、AA级和A级四个级别
A. 金牌级
B. 一般级
C. AAAA级
D. 普通级
[单项选择]危险源行为是指决策人员、管理人员以及从业人员的决策行为、管理行为以及（）。
A. 危险源
B. 作业行为
C. 隐患
[判断题]烟草专卖管理人员在日常工作中必须严格履行《烟草专卖文明执法行为规范》的有关要求，规范执法行为，增强职业道德，树立良好执法形象。
[判断题]我国政府的重大行政决策行为至今没有统一的行为规范。
[单项选择]根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，管理人员行为规范--司机对待客户，提醒客人（）在在车内吸烟，乱扔脏东西。
A. 不要
B. 禁止
C. 不许
D. 可以
[单项选择]根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，管理人员行为规范--司机安全运行，牢固树立“（）”的观念，树立良好的驾驶作风，集中精力驾驶车辆、礼貌行车，文明驾驶，确保行车安全。
A. 服务第一，安全驾驶
B. 消防第一，防消结合
C. 客户至上，服务第一
D. 安全第一，预防为主
[单项选择]根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，管理人员行为规范--前台接待人员电话接听，电话在（）内接听，先说：“您好，物业”，待来电者报上转接号码后说：“请稍候”，并立即转接。
A. 一响
B. 二响
C. 三响
D. 五响
[多项选择]风险管理决策与其他一般的决策行为不同，风险管理决策有以下特点（）
A. 定期评估、适时调整决策
B. 科学与艺术相结合
C. 风险管理决策的绩效在短期内不明显
D. 既要考虑技术可行性，也要分析经济合理性
E. 定量决策与定性决策相结合
[多项选择]根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，管理人员行为规范—培训讲师，在授课前需做哪些准备（）。
A. 了解学员基本情况
B. 备课充分，资料齐全
C. 熟悉上课环境
D. 上课设备准备完整
[单项选择]根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--行为举止会议，与会者必须至少提前（）到达会场，并且关闭或将通讯工具置于震动档。
A. 5分钟
B. 10分钟
C. 20分钟
D. 30分钟
[单项选择]根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--行为举止培训，培训期间，至少提前（）到达会场，主动配合，积极思考，主动做好笔记，主动提出问题，参与讨论，解决问题，主动关闭手机或BP机等通讯工具或置于震机档。
A. 5分钟
B. 10分钟
C. 20分钟
D. 30分钟
[单项选择]根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--行为举止引导客人，引导客人时，应保持在客人（）的距离，与客人大约呈130度的角度，步伐与客人一致。
A. 后方四至五步
B. 后方二至三步
C. 前方四至五步
D. 前方二至三步
[多项选择]财务管理原则是财务管理工作的行为规范和基本要求，它包括（）
A. 优化资源配置原则
B. 成本效益原则
C. 收支平衡原则
D. 风险均衡原则
[多项选择]根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--行为举止，姿态端正，自然大方，工作中做到（）操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。
A. 走路轻
B. 语速慢
C. 说话清
D. 效率高
[判断题]监管人员行为规范包括内部行为规范和外部行为规范。（）
[简答题]内部专卖管理监督对卷烟经营人员行为的规范要求有哪些？
[判断题]起重机械安装单位应规范企业管理行为，禁止出借单位资质。
