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[多项选择]按照最新的《中国电信全业务客户服务标准》的要求，对（）客户实行差异化预约服务，保证在业务受理后规定时限内与用户进行预约，具备条件的可实行营业前台或10000号预约，即时答复客户是否具备装、移机条件并预约装机时间。
A. 钻石级
B. 金卡级
C. 银卡级
D. 铜卡级
E. 普通会员
[多项选择]各级网络运行维护部门应对公众客户和集团客户提供差异化网络服务对于前台部门提出的业务需求应根据公司制订的服务标准在规定的时间内完成（）数据制作、开通测试等工作。
A. 资源分配
B. 调单派发
C. 网络管理
D. 物理连接
[单项选择]市场差异化的工具除产品差异化、服务差异化、人员差异化外，还包括（）
A. 品牌差异化
B. 标志差异化
C. 外观差异化
D. 形象差异化
[单项选择]对于符合集团客户认定标准的，均应纳入集团客户实行统一授信管理，集中对集团客户授信进行风险控制。上述内容遵循的是集团客户授信管理的哪一条原则：（）。
A. 统一授信原则
B. 适度授信原则
C. 额度调剂原则
D. 集中管理原则
E. 预警原则
[单项选择]根据《中国移动福建公司集团客户网络分级服务（SLA）规范》的要求，本地AAA级互联网专线的故障处理时限是（）
A. 2小时
B. 3小时
C. 4小时
D. 5小时
[单项选择]一个客户要求复核在SLA下支付的服务费用。SLA里也有这样的规定。谁将同客户复核费用？（）
A. IT财务管理经理
B. 配置管理经理
C. 服务级别管理经理
D. 变更管理经理
[单项选择]根据法人客户名单制管理要求，将全行法人客户划分为（）四个类别，并对不同类别客户实行差异化信贷策略、动态调整及定期监测的全过程。
A. 支持、维持、控制、退出
B. 支持、维持、压缩、退出
C. 积极介入、适度介入、审慎介入、控制压缩
D. 积极支持、适度支持、逐步压缩、控制退出
[单项选择]根据《中国移动福建公司集团客户网络分级服务（SLA）规范》的要求，AA级广域网专线的巡检周期是：（）
A. 1个月
B. 3个月
C. 6个月
D. 12个月
[填空题]根据SLA中规定的网络服务等级，客户服务等级分为（）个服务等级，并按客户服务等级要求进行周期性巡检。
[判断题]为追求服务升级，我们可以针对忠诚客户提供较好的个性化服务，以实现服务的差异化。（）
[单项选择]根据客户的个性化需求，为客户提供差异化的定制服务的产品是（）。
A. 企业网银
B. 银企直联
C. 银企通
D. 跨行平台
[判断题]巡游出租汽车和网络预约出租汽车应实行错位发展和差异化经营，为社会公众提供品质化、多样化的运输服务。
[单项选择]集团客户服务（）是指网上银行集团客户总部的开户行，（）接受集团客户委托办理集团服务业务。
A. 协办行；协办行
B. 承办行；承办行
C. 承办行；协办行
D. 协办行；承办行
[多项选择]服务差异化主要包括（）。
A. 人员多样化
B. 产品多样化
C. 服务多样化
D. 服务特色化
[单项选择]（）的客户管理水平对于最终的客户满意度，尤其是人性化服务的满意度有很大影响，也是树立差异化服务竞争优势的首要途径。
A. 客户经理
B. 大堂经理
C. 柜员
D. 支行负责人
[判断题]我们所提供的差异化服务是建立在客户细分的基础之上的。
[多项选择]升级团体客户理赔服务，实施“双减”和差异化授权，助力团体客户业务发展（）
A. 减免不必要的理赔单证，上门收取理赔材料
B. 简化理赔处理流程，实施专人负责制和责任追究制
C. 践行“从人从情”授权原则，推行普遍授权、个案授权，赋予机构差异化的理赔案件查勘权、定损权和管理权
D. 提高理赔时效，团体客户业务赔案平均结案周期同比缩短20%以上
[单项选择]对代维工作，应制定相应的服务标准，明确服务质量和（），确保客户服务等级承诺（SLA）的有效执行。
A. 服务时限
B. 服务内容
C. 服务等级
D. 服务标准
