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[判断题]为追求服务升级，我们可以针对忠诚客户提供较好的个性化服务，以实现服务的差异化。（）
[单项选择]保险公司多趋向于“一对一”为团体客户提供服务，了解团体客户对产品的需求。以下关于团体客户的投保行为特点的陈述，错误的是（）。
A. 同个体客户相比，团体客户的保险需求波动性大，且连续性强
B. 在团体保险市场上，投保团体在指定和限制需求方面以及在合同的协商方面占主导地位
C. 企业选择保险公司及保险产品时，考虑的关键点在于该保险产品能否为企业创造价值
D. 团体客户专业知识较强，具有较高的谈判能力，因而其购买决策时间较短，可较快完成交易
[判断题]异地理赔服务、委托外部机构理赔服务不得高于规定的理赔服务时效、理赔标准。
[判断题]异地理赔服务、委托外部机构理赔服务不得低于规定的理赔服务时效、理赔标准。
[单项选择] “团体的成员结构”作为影响团体保险理赔的重要因素，主要包括团体成员的（）。 ①年龄分布 ②文化程度 ③饮食习惯 ④性别组成
A. ①②
B. ①②④
C. ①③④
D. ①④
[单项选择]制定团体保险费率时所考虑的主要因素是该团体的理赔记录，即（）。
A. 上年度该团体的理赔记录
B. 上年度该行业的理赔记录
C. 上年度该地区的理赔记录
D. 上年度该险种的理赔记录
[单项选择]关于团体保险个人保险理赔是一人一案，团体保险的理赔以投保团体为基础，多人一案或多险种一案。团体保险在一张保单中，往往含有多个险种、多个保障层级和众多被保险人。在理赔过程中，尤其是团体健康险理赔，绝大多数的理赔案件是多人一案，即多名被保险人同一批次提交理赔申请，保险公司通常按（）立案。
A. 出险时间
B. 被保险人姓名
C. 出险地域
D. 保单和险种
[单项选择]《团体客户服务能力和素质提升战役方案》要求强化培训活动量管理，每家三级机构组织的团体客户服务培训每月不少于（）次
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[单项选择]关于团体保险理赔的特性，下列陈述错误的是（）
A. 团体业务承保采取的是经验费率
B. 与个人保险相比，逆选择和道德风险相对较大
C. 需深入的与企业相关保险经办人员沟通，典型方式是定期向投保团体出具详尽的理赔分析报告
D. 做好对被保险人投保后和理赔时的说明和解释工作是避免理赔争议或纠纷的有效手段
[单项选择]在《团体客户服务能力和素质提升战役方案》中，团体客户业务是指（）
A. 被保险人为法人的保险业务
B. 投保人为法人的保险业务
C. 投保险种为团险的保险业务
D. 受益人为法人的的保险业务
[单项选择]以下关于团体保险理赔特点的陈述，错误的是（）。
A. 团体保险理赔中，保险理赔人员直接接触被保险人，提供理赔服务
B. 立案方式上，团体保险理赔多以投保团体为基础，多人一案或多险种一案
C. 团体保险理赔过程中，重点关注投保单位的逆选择风险
D. 从理赔案件数量上看，团体保险的理赔要远远多于个人保险的理赔
[单项选择]以下关于团体保险理赔流程的说法中，错误的是（）。
A. 保险事故发生后，团体理赔报案可接受投保单位的口头报案
B. 由于团体保险的特殊性，一般不采用现场查勘方式进行理赔调查
C. 团体中某一被保险人被拒保，并不因此影响该团体保险保单的效力
D. 团体保险立案会涉及到同一立案号项下多人一案
[单项选择]团体保险理赔作业流程中经常遇到的风险有两类：一类是由于保险公司理赔延误或操作失误所致；另一类是源于客户对保单条款缺乏正确了解而导致的保险使用不当，甚至有意的欺诈行为。对于这两类风险，保险公司都建立了主动防范的措施，其中预防保险使用不当和保险欺诈行为的最好措施是（）。
A. 完善的理赔制度和程序
B. 加强理赔人员的培训
C. 建立适当的理赔准备金
D. 建立严格的核保承保
[多项选择]公司理赔服务在（）环节会发短信给客户
A. 报案
B. 立案
C. 结案
D. 赔款支付
[判断题]在《团体客户服务能力和素质提升战役方案》中，团体客户业务是指被保险人为法人的保险业务。
[多项选择]《团体客户服务能力和素质提升战役方案》打造了一个“5+9”的团体客户业务立体推动体系，其中“9”是指战役发起的“9大卫士”，具体包括（）
A. 旅游卫士、校园卫士、交通卫士
B. 工程卫士、三农卫士、公众卫士
C. 团车卫士、团意卫士、水险卫士
D. 食品卫士、生产卫士、环境卫
[单项选择]“根据客户需求开展特色服务”，体现了团体保险客户服务的（）特点。
A. 专业性
B. 不可储存性
C. 定制性
D. 竞争性
