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[单项选择]在咨询过程中，咨询客户的信任建立在服务实力与（）基础之上的。
A. 服务信誉
B. 服务价格
C. 服务水平
D. 服务内容
[判断题]客户细分是客户关系管理的基础，也是实施客户关系管理的关键，所以要求企业要特别重视。
[填空题]客户细分根据客户的价值进行细分：VIP客户、主要客户、普通客户和（）。
[多项选择]言语沟通是建立在语言文字基础上的，其可细分为（）
A. 内部沟通
B. 外部沟通
C. 口头沟通
D. 书面沟通
[单项选择]Internet向用户提供的多种服务中，建立在UDP基础上的服务是（）。
A. 电子邮件
B. WWW网页浏览
C. 网络IP电话
D. 远程登录
[单项选择]中国电信为（）客户提供基础服务。
A. 钻石级
B. 金卡级
C. 银卡级
D. 普通会员及其他
[单项选择]在TCP/IP协议集中，应用层的各种服务是建立在传输层所提供服务的基础上实现的，（）协议需要使用传输层的TCP协议建立连接。
A. DNS，DHCP，FTP
B. TELNET，SMTP，HTTP
C. BOOTP，FTP，TELNET
D. SMTP，FTP，UDP
[判断题]市场细分是建立在众多科学理论基础上的，是在对大量市场调研工作实践分析之后所作出的客观、抽象总结，因此能够科学地引导企业未来的目标市场营销工作。
[单项选择]（）是指对客户进行细分的基础上，对不同层次的客户，采取不同的营销策略。
A. 大众营销
B. 差异化营销
C. 重点营销
D. 综合营销
[多项选择]在企业类客户细分与挖掘中，单一客户还可细分为（）
A. 新客户
B. 小客户
C. 工人
D. 中型客户
E. 大型客户
[单项选择]销售行应在建全客户资料的基础上，按照“了解你的客户”原则了解和细分客户群，根据客户（）进行分类，在此基础上，对客户的风险状况、金融消费行为等进行分析，以便产品营销时，采取不同的营销策略和手段，提高效果。
A. 风险承受能力
B. 客户资产规模
C. 利润贡献度
D. 客户性别
[判断题]目标营销是指非营利组织通过市场细分以选择能够为之提供有效服务的细分市场，并针对细分市场制定相应的营销战略。
[单项选择]提升客户价值的方法有：进一步细分客户，实施商机管理、，提供适合的产品和服务、针对不同群体制定不同的理财及营销方案、提供超出客户预期的服务、交叉销售，绑定客户（）。
A. 了解和把握高端客户的金融服务需求
B. 了解和把握目标客户的金融服务需求
C. 了解和把握全体客户的金融服务需求
D. 了解和把握潜力客户的金融服务需求
[判断题]客户关系管理的本质之一体现在：客户关系管理提倡对客户进行细分和同质化服务。
[单项选择] 保险服务一般可分为基础性服务和延伸性服务，以下属于基础性服务的是（）。 ①为潜在的客户提供各种有关保险行业、保险产品的信息、咨询，协助客户进行风险规划，为客户量身设计保险等服务 ②人寿保险中带客户体检、送达保单、为客户办理自动交费手续 ③防灾防损、契约保全、附加价值服务 ④客户回访、生存金给付、保险赔付、契约保全、投诉处理等
A. ①②③
B. ②③④
C. ①②④
D. ①②③④
[单项选择]销售行应在建全客户资料的基础上，按照“（）”原则了解和细分客户群，根据客户风险承受能力进行分类。
A. 熟悉
B. 了解你的客户
C. 全面了解
D. 差异
[单项选择]按政企客户的需求特征，政企客户细分为行业客户与（）。
A. 金卡客户
B. 银卡客户
C. 聚类客户
D. 钻卡客户
[单项选择]农村信用社对客户的存、贷款业务是建立在（）信用的基础上的。
A. 商业
B. 银行
C. 民间
D. 消费
[单项选择]按照客户细分战略，工行以（）为主要标准，将客户划分为私人银行客户、高端客户、中端客户、潜力客户与普通客户五类。
A. 个人银行户口下季度月均金融资产数额
B. 个人银行户口下季度日均金融资产数额
C. 职业
D. 年龄
