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[多项选择]《全国税务机关纳税服务规范》中的服务规范分为（）。
A. 基本规范
B. 基本流程
C. 报送资料
D. 升级规范
[单项选择]《全国税务机关纳税服务规范》服务事项规范中，（）描述服务事项的服务节点和过程，是对服务规范文字描述的重要补充。
A. 业务描述
B. 报送资料
C. 流程图
D. 基本规范
[多项选择]《全国税务机关纳税服务规范》服务事项规范由服务事项编号、（）六部分组成。
A. 业务描述
B. 报送资料
C. 流程图
D. 基本规范和升级规范
E. 办结时限
[单项选择]《全国税务机关纳税服务规范》服务事项规范中，（）规定了办理服务事项需要纳税人报送的各项涉税文书以及相关资料。
A. 业务描述
B. 报送资料
C. 流程图
D. 基本规范
[多项选择]下列说法中符合《全国税务机关纳税服务规范》中关于热点问题宣传服务规范的有（）。
A. 纳税服务部门人员每月初5个工作日内收集、筛选上月咨询频率较高的热点问题，整理答案并提交业务主管部门审核
B. 业务主管部门10个工作日内完成热点问题及答案的审核并传递纳税服务部门
C. 纳税服务部门于接收后的1个工作日内完成对外发布核准
D. 收到经发布核准的资料后1个工作日内，省、市税务机关通过税务网站，县税务机关通过办税服务厅公告栏、电子显示屏等渠道发布热点问题并及时更新维护
[多项选择]《全国税务机关纳税服务规范》实施成效反映在（）
A. “便民办税春风行动”成果得到固化
B. 服务质效显著提升
C. 国、地税合作深入推进
D. 税收优惠规范操作
E. 弱化税务登记
[多项选择]《全国税务机关纳税服务规范》基本定位，包括（）
A. 定位于全国税务机关，着力于规范服务
B. 定位于后台服务，着力于依申请业务
C. 定位于先基本规范后升级规范，着力于持续改进
D. 定位于税改方向，着力于自然人
E. 定位于服务经济发展，着力于释放红利
[多项选择]《全国税务机关纳税服务规范》出台的背景包括（）
A. 是贯彻落实党的十八大和十八届三中全会、四中全会的要求
B. 是推进税收现代化建设的内在要求
C. 是抓好群众路线教育实践活动整改的重要举措
D. 是当年度税法宣传月的一次活动成果
E. 是总局当年度课题调研的成果展示
[单项选择]《全国税务机关纳税服务规范》服务事项规范中，（）是在总结归纳部分先进地区已经实现的创新服务措施的基础上，按照税收现代化规划部署制定的提升性服务规范。
A. 业务描述
B. 流程图
C. 基本规范
D. 升级规范
[多项选择]纳税服务规范中纳税咨询包括（）。
A. 电话咨询
B. 互联网咨询
C. 短信咨询
D. 面对面咨询
[单项选择]涉及纳税定额调整，纳税服务升级规范中规定，应在（）个工作日内办结。
A. 1
B. 10
C. 15
D. 30
[多项选择]《全国税务机关纳税服务规范》2.3版本的章节包括（）
A. 证明办理规范
B. 宣传咨询规范
C. 权益维护规范
D. 文明服务规范
E. 信用管理规范
[单项选择]《全国税务机关纳税服务规范》服务事项规范中，（）是基于现行制度规定和征管流程，结合税收工作实际制定的税务机关可以且应该做到基础性服务规范。
A. 业务描述
B. 报送资料
C. 流程图
D. 基本规范
[单项选择]《全国县级税务机关纳税服务规范》1.0于何时试行（）
A. 2014年1月
B. 2014年6月
C. 2014年10月
D. 2014年11月
[单项选择]通过进一步界定纳税服务职责，规范纳税服务机构设置，优化纳税服务业务流程，统一纳税服务任务管理，对纳税服务人员和业务实施一体化管理的方式属于（）。
A. 分类分级管理
B. 纳税服务一体化管理
C. 团队管理
D. IT管理
[单项选择]（）为办税服务厅规范化管理的检查、指导和考核部门。负责办税服务厅纳税服务规范化管理，组织落实纳税服务措施的监督考核；指导办税服务厅内、外部标识的规划、管理和咨询、宣传及情况反馈等工作。
A. 征收部门
B. 信息部门
C. 纳服部门
D. 宣传部门
[多项选择]《纳税服务规范》推行目标（）
A. 2014年开始在全国县级税务机关试行《纳服规范》1.0版本
B. 2015年在全国税务机关实施《纳服规范》2.0版本
C. 2016年推出《纳服规范》3.0版本并年中实施，推动全国纳税服务工作水平实现新一轮提升
D. 2016年底推出《纳服规范》3.0版本，于2017年1月实施，推动全国纳税服务工作水平实现新一轮提升
E. 2017年底推出《纳服规范》3.0版本，于2018年1月实施，推动全国纳税服务工作水平实现新一轮提升
[单项选择]2015年国家税务总局制定实施《全国税务机关纳税服务规范》，通过明确（）大类76项236个服务事项1372个服务规范，切实做到了服务一把尺子、办税一个标准，全国纳税服务走向统一、规范和文明。
A. 7
B. 8
C. 9
D. 10
[多项选择]以下（）属于宣传咨询规范中纳税咨询的升级规范的要求。
A. 在省税务网站上设置网上留言咨询栏目，提供涉税咨询服务
B. 设置专门入口，为中介服务单位提供专门咨询服务
C. 设置专门入口，为小微企业提供税收优惠政策咨询服务
D. 办税服务厅设置咨询服务岗位，提供面对面咨询服务
E. 对国家税务总局及省税务局重点联系企业及成员、纳税信用等级为A级的纳税人提供面对面咨询预约服务
