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[单项选择]在小组后期，组员抗拒小组终结的一种情绪表达方式是（）
A. 行为异常
B. 退出小组
C. 行为倒退
D. 行为正常
[多项选择]服务准则的三要是（）
A. 接待客户要文明礼貌
B. 处理问题要实事求是
C. 对待工作要热情主动
D. 不懂的业务要及时问
[单项选择]在一次青少年小组活动中，社会工作者先引导组员画出自画像，然后让组员分别介绍自己的优点和不足。通过分享，组员们增进了彼此之间的了解，加深了对自己的认识，获得了成长。上述小组工作的效果是通过（）取得的。
A. 情绪疏导
B. 技能学习
C. 自我探索
D. 知识传授
[单项选择]（）富有竞争优势的人总是能出色的完成任务。所谓善任，就是说既要是专才，又要是通才。专才是指精通一两个领域内的知识和业务，有一技之长的人，“如果你不钻研一门专业，你就会在自己的人生职业道路上迷失方向“，一位老板这样说。
A. 知人善任
B. 忧患意识
C. 顽强精神
D. 充满自信
E. 竞争精神
[单项选择]通过培训，要是管理人员了解组织在一定时期内的生产特点，产品性质，工艺流程。营销政策，市场状况等方面的情况，熟悉公司的生产经营业务，属于以下哪个人员培训的目标（）？
A. 更新知识
B. 发展能力
C. 改变态度
D. 传递信息
[多项选择]突发事件的善后教育许多优秀班主任通过自身的实践归纳总结出“五要十忌”。五要是指：（）。
A. 要处理好班主任和当事学生的关系
B. 要处理好全体同学和当事学生的关系
C. 要处理好班干部和当事同学的关系
D. 要处理好当事同学和原来小团体成员之间的关系
E. 要处理好班主任与当事同学家长的关系
[单项选择]罗森塔尔关于要是的预期的实验表明（）
A. 教师对学生的期望会影响它对学生的态度
B. 教师对学生的期望值越高，学生的进步越快
C. 教师的期望对学生的影响胜于其言行
D. 只要对学生抱有期望，学生就朝着期望方向发展
[多项选择]光纤通信系统要是由（）构成的。
A. 光纤
B. 光源
C. 光检测器
D. 光信号
[多项选择]社会工作者小柳在“大学新生入学适应”小组中，与组员分享了自己上大学的生活，及时向组员传递尊重、接纳与鼓励，并简明扼要复述组员发言中的主要观点和重要信息，使其具有条理性和逻辑性，在此过程中，小柳采用的与组员沟通的技巧有（）
A. 专注与倾听
B. 鼓励组员相互表达
C. 适当自我表露
D. 帮助组员相互理解
E. 及时进行小结
[简答题]管理原则的人本原则就是管理系统要是什么？
[多项选择]各生产试验单位须成立安全生产领导小组，组长和组员应为（）。
A. 单位第一责任人
B. 班组长
C. 安全员
D. 义务消防员
[单项选择]不属于高等教育行政行为的合法性要是（）。
A. 主体合法
B. 客体合法
C. 行政权限合法
D. 行政行为的内容合法
[简答题]加强领导班子和干部队伍建设的四要是指什么？
