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[多项选择]旅客信息系统内容包括（）。
A. 车次
B. 到站信息
C. 车厢号
D. 运行速度
[判断题]旅客信息系统是一个能够给旅客提供语音、文字信息或音频、视频服务的系统。
[填空题]旅客运输管理系统包括（）、（）、（）、（）、客运职工培训管理、客运服务质量管理评价6个信息系统。
[判断题]乘务员要按照规章顺序满足客人需求，严格根据高端系统资料为旅客提供服务，不得更改旅客信息。
[多项选择]根据服务服务包的定位和服务过程方式，服务系统设计方法主要包括（）
A. 生产线方法
B. 顾客参与方法
C. 信息授权方法
D. 技术导向方法
[多项选择]客户服务质量评价系统主要功能包括（）
A. 排队管理
B. VIP刷卡优先服务
C. 客户满意度监测
D. 小额存取款
[单项选择]动车组列车旅客信息服务及影音播放系统播放的内容应由（）提供，由（）录入。
A. 车辆部门；宣传部门
B. 车辆部门；客运部门
C. 宣传部门；车辆部门
D. 客运部门；车辆部门
[多项选择]通信系统主要包括（）
A. 用户交换设备
B. 通信线路
C. 用户终端
D. 监控设备
E. 互联网
[多项选择]机房综合监控系统后台服务主要包括哪些？（）
A. 数据采集服务
B. 短信收发服务
C. 数据存取服务
D. 告警处理服务
E. 客户端服务
F. 视频监控服务
[多项选择]服务开通系统的服务配置管理主要包括：网管类配置施工、（）服务测试。
A. 内线施工
B. 平台施工
C. 外线施工
D. 终端施工
[多项选择]CRM系统客户服务模块主要功能包括（）。
A. 服务
B. 合同
C. 客户关怀
D. 移动现场服务
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，（）必须有售票信息动态显示系统。
A. 五等以上车站
B. 大站
C. 中等以上车站
D. 四等以上车站
[单项选择]主任乘务长/乘务长颖指派专人负责高端旅客信息的采集，包括（）
A. 餐饮喜好信息
B. 座位喜好
C. 阅读喜好
D. 全部都对
[单项选择]微机硬件系统主要包括（）
A. 机箱，显示器，键盘
B. 主机，显示器，打印机
C. 微处理器，显示器，打印机和键盘
D. 微处理器，存储器，输入设备和输出设备
[多项选择]电力系统主要包括（）。
A. 生产电能的设备
B. 变换电能的设备
C. 输送和分配电能的设备
D. 消耗电能的设备
[多项选择]核电系统主要包括（）。
A. 电力系统
B. 动力系统
C. 核岛系统
D. 常规岛系统
[多项选择]胎压检测系统主要包括（）
A. 直接式胎压检测系统
B. 间接式胎压检测系统
C. 闭环式胎压检测系统
D. 开放式胎压检测系统
[多项选择]安全防范系统主要包括（）
A. 入侵报警
B. 电视监控
C. 出人口控制
D. 电子巡更
E. 停车场（库）管理及其他特殊要求子系统
