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[判断题]国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时，应当听取消费者的意见和要求。
[判断题]B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境—网上商店，消费者通过互联网在网上购物、网上支付。（）
[判断题]侵害消费者人身权益的行为，造成消费者严重精神损害的，消费者可以要求精神损害赔偿。
[判断题]现代市场营销观念认为，企业必须统筹兼顾三方面利益即企业利润、消费者需要的满足和社会利益。
[单项选择]《消费者权益保护法》规定经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）倍的损失。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 十
[多项选择]制定区域经济政策时必须考虑（）。
A. 要服从全国经济整体发展的需要
B. 服从国际形势变化和国家安全战略的需要
C. 服从全国社会发展的需要
D. 国际收支平衡的需要
[多项选择]经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求承担（）民事责任。
A. 修理、重作、更换、退货、补足数量
B. 退还货款
C. 退还服务费用
D. 赔偿损失
[判断题]经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务的费用的2倍。
[单项选择]根据《消费者权益保护法》的规定，如果企业使用他人的营业执照对消费者造成损害的，消费者可以要求赔偿的对象是（）
A. 营业执照持有人
B. 工商行政管理机构
C. 消费者协会
D. 违法经营者的主管部门
[多项选择]经营者提供商品或者服务，如果不符合法律规定或合同约定，应当按照消费者的要求（）。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。
A. 修理
B. 重作
C. 更换
D. 退货
E. 赔偿损失
[单项选择]（）是指提倡制定政策时只对过去的政策作局部的调整和修改，使新政策成为过去政策的延伸和发展。
A. 渐进模式
B. 理性模式
C. 综合审视模式
D. 精英模式
[单项选择]依据《消费者权益保护法》的规定，消费者要求经营者修理、更换或者退货时，经营者应承担运输等合理费用的是（）
A. 所有商品
B. 家用电器
C. 大件商品
