更多"客户抱怨处理的窗口及内外信息传递，客户库存及海外库存调查及提出客户补货"的相关试题:
[单项选择]客户抱怨处理的原则不包括（）
A. 客户始终正确
B. 不与客户争辩
C. 及时处理客户抱怨
D. 与客户套关系，大事化小小事化了
[单项选择]收银员处理客户抱怨的办法应该是：（）
A. 尽快通知服务顾问或服务经理
B. 向客户解释所做的维修项目
C. 向客户介绍投诉流程
D. 不必理会
[判断题]产品服务跟踪包含了向客户提供银行产品、提供辅助服务、客户满意度追踪、处理客户抱怨等。
[单项选择]一名技术员收到客户抱怨，他们的光标自动移动所有的屏幕和打开窗口。以下哪项公用事业应客户的计算机上运行？（）
A. 防病毒
B. 反间谍
C. 格式化c盘
D. 反垃圾邮件
[单项选择]处理客户抱怨的问题也可以在没搞清楚责任之前（）。
A. 选择大事来致谢
B. 选择小事来致谢
C. 选择大事来道歉
D. 选择小事来道歉
[填空题]处理客户投诉时，大堂经理应遵循抱怨及（）进行处理。
[单项选择]客户反馈处理时，对于客户没有具体要求回复时间的，抱怨应在（）之内给予处理和反馈；涉及紧急救援的服务请求应及时处理和反馈；备品咨询、产品咨询、服务请求（紧急救援除外）、服务咨询、建议需求、销售咨询应在（）内给予处理和反馈。
A. 24小时；3天
B. 48小时；1天
C. 72小时；1天
D. 24小时；1天
[多项选择]如何化解客户抱怨（）。
A. 认真听取客户的抱怨
B. 注意给对方良好的观感
C. 以恰当的措辞应对客户的不满
D. 善于利用情况讨客户欢心
[判断题]剪贴板是一个在程序或窗口之间传递信息的临时存储区。
[单项选择]信息处理活动可以分为（）、信息加工、信息存储、信息传递等几个环节。
A. 信息收集
B. 信息通信
C. 信息技术
D. 信息媒体
[简答题]铁道部对动车组列车故障处理的信息传递、故障处理指挥等事项是如何规定的？
[单项选择]
现代信息技术包含下列哪几种技术？（）
①信息获取技术
②信息传递技术
③信息控制技术
④信息处理技术
⑤信息存储技术
A. ①②④⑤
B. ①③④⑤
C. ②③④⑤
D. ①②③④⑤
[单项选择]应用文是处理公私事物、传递信息、指导实践的重要（）。
A. 资料
B. 条件
C. 工具
D. 措施
[多项选择]票证模块，库存信息查询窗口可以查询出（）
A. 本*局以及直属下级机关的库存信息
B. 只能查询本级库存信息
C. 出入库信息
D. 库存结存信息
[判断题]路由器要有路由协议处理功能，决定信息传递的最佳路径。
