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[多项选择]客户投诉处理原则（）。
A. 仔细聆听
B. 表示同情和理解并表达歉意
C. 采取主动解决问题
D. 跟进并确认客户满意
[单项选择]客户抱怨处理的窗口及内外信息传递，客户库存及海外库存调查及提出客户补货需求，由（）单位负责。
A. 销售业务单位
B. 品保单位
C. 生产责任单位
D. 企划单位
[单项选择]溃疡期局部处理原则不包括（）。
A. 解除压迫
B. 清洁创面
C. 去腐生新
D. 促进愈合
E. 手术治疗
[单项选择]运动损伤的处理原则不包括（）。
A. 休息
B. 压迫
C. 热敷
D. 抬高患肢
E. 冰敷
[单项选择]企业劳动争议处理原则不包括（）。
A. 独立办案原则
B. 实行三方原则
C. 合法原则
D. 着重调解原则
[单项选择]支票影像系统业务处理原则不包括（）。
A. 先付后收，收妥抵用
B. 全额清算
C. 银行不垫款
D. 及时查复
[单项选择]一氧化碳中毒处理原则不包括下列哪条（）
A. 补充ATP、细胞色素C等
B. 脱离一氧化碳环境
C. 高压氧舱治疗
D. 控制惊厥
E. 保暖
[单项选择]糖尿病急性并发症的处理原则不包括（）。
A. 补液、补钾
B. 应用胰岛素
C. 处理诱发因素与对症治疗
D. 大量饮用含葡萄糖的饮料
[单项选择]收银员处理客户抱怨的办法应该是：（）
A. 尽快通知服务顾问或服务经理
B. 向客户解释所做的维修项目
C. 向客户介绍投诉流程
D. 不必理会
[简答题]卷烟供应不足时，如何处理客户抱怨的情况？
[判断题]产品服务跟踪包含了向客户提供银行产品、提供辅助服务、客户满意度追踪、处理客户抱怨等。
[单项选择]食管化学性烧伤患者，急诊处理原则不包括（）
A. 保持呼吸道通畅
B. 激素治疗
C. 吞服植物油及蛋白水
D. 吞服长粗丝线作为导线
E. 狭窄段食管切除
[单项选择]处理焦虑症的治疗原则不包括（）
A. 放松、生物反馈
B. 放松+暴露
C. 暴露+反应预防
D. 药物治疗
E. 改变不恰当的焦虑认知
[单项选择]小儿惊厥一般处理的原则中不包括（）
A. 吸氧
B. 治疗感染
C. 各种方法止痉
D. 去除有关病因
E. 保护气道，防止误吸
[多项选择]集团级大客户障碍处理原则：（）规范服务、闭环管理。
A. 一站受理
B. 首问负责
C. 及时反馈
D. 全程配合
[单项选择]公文处理应遵循的原则不包括（）。
A. 实事求是的原则
B. 精简的原则
C. 高效的原则
D. 新颖的原则
[单项选择]处理信访举报的基本原则不包括（）。
A. 以党章和法律法规为准绳
B. 以事实为依据
C. 惩防并举，注重预防
D. 解决实际问题同思想教育相结合
