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[单项选择]正确处理客户抱怨的的正确心态是（）。
A. 客户有不满，需要发泄，是人之常情
B. 经常会碰到难缠的客户，不能一味忍让，道理一定要说清楚，否则后患无穷
C. 客人都怕麻烦，态度要好，处理要拖，时间一久，很多投诉就自己消失了
D. 客人得罪不起，不管是否有理，首先息事宁人
[判断题]产品服务跟踪包含了向客户提供银行产品、提供辅助服务、客户满意度追踪、处理客户抱怨等。
[多项选择]处理客户抱怨方法中的平抑怒气法的要点包括（）。
A. 倾听
B. 幽默
C. 表态
D. 讲理
E. 承诺
[单项选择]处理客户抱怨的问题也可以在没搞清楚责任之前（）。
A. 选择大事来致谢
B. 选择小事来致谢
C. 选择大事来道歉
D. 选择小事来道歉
[单项选择]客户抱怨处理的原则不包括（）
A. 客户始终正确
B. 不与客户争辩
C. 及时处理客户抱怨
D. 与客户套关系，大事化小小事化了
[填空题]处理客户投诉时，大堂经理应遵循抱怨及（）进行处理。
[简答题]在销售过程中，经常会碰到客户异议，你认为应该如何处理客户异议？
[简答题]如何处理客户送审的受电工程文件和相关资料？
[简答题]客户投诉处理中对于要求快速处理的投诉者应如何处理？
[简答题]客户经理发现零售客户卷烟霉变，应该如何处理？
[多项选择]处理顾客抱怨等于处理了哪些问题（）。
A. 顾客的抱怨说明公司的管理有不足之处
B. 解决顾客抱怨等于公司自我完善
C. 顾客抱怨长期可以累及公司声誉
D. 解决顾客抱怨等于为公司挽救了10个顾客
[简答题]如果零售客户要求客户经理为其调剂卷烟，客户经理应如何处理？
[简答题]客户投诉处理中对于无礼的投诉者应如何处理？
