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[多项选择]对客户抱怨可以通过以下几个步骤来化解（）。
A. 弄清问题
B. 用心倾听
C. 真诚解决
D. 置之不理
[多项选择]如何化解客户抱怨（）。
A. 认真听取客户的抱怨
B. 注意给对方良好的观感
C. 以恰当的措辞应对客户的不满
D. 善于利用情况讨客户欢心
[多项选择]在客户抱怨的过程中，找出问题发生的根源所在，分析原因，正确的做法是（）。
A. 判断问题的实质，对客户的遭遇表示感同身受
B. 表示关注，适时地表示对客户的关心
C. 用不同的提问技巧，以控制谈话的内容
D. 直接下结论，告诉客户这是原则性的问题
[单项选择]客户抱怨处理的原则不包括（）
A. 客户始终正确
B. 不与客户争辩
C. 及时处理客户抱怨
D. 与客户套关系，大事化小小事化了
[判断题]产品服务跟踪包含了向客户提供银行产品、提供辅助服务、客户满意度追踪、处理客户抱怨等。
[单项选择]客户抱怨处理的窗口及内外信息传递，客户库存及海外库存调查及提出客户补货需求，由（）单位负责。
A. 销售业务单位
B. 品保单位
C. 生产责任单位
D. 企划单位
[单项选择]如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题，你应当（）。
A. 进行解释，尽力为公司开脱
B. 只听客户的抱怨，不说话，也不记录
C. 打断客户的抱怨，结束通话
D. 安慰客户，并诚恳地询问客户的意见
[单项选择]收银员处理客户抱怨的办法应该是：（）
A. 尽快通知服务顾问或服务经理
B. 向客户解释所做的维修项目
C. 向客户介绍投诉流程
D. 不必理会
[单项选择]写客户抱怨回函的第一步是（）。
A. 承认自己的错误，并向客户道歉
B. 感谢对方提出问题
C. 提出解决问题的方法
D. 描绘美好的未来
[简答题]卷烟供应不足时，如何处理客户抱怨的情况？
[判断题]公司把产品交给客户后，如果客户没有抱怨就表示客户对我们的产品满意（）
[判断题]在客户关系维护中，只要客户不抱怨投诉就是成功的。
[判断题]如果确定退货为客户的原因造成，则无需理会客户的抱怨。
[多项选择]如果客户抱怨车辆空调系统制冷不良，应该检查哪些方面（）？
A. 制冷系统压力
B. 吹风口风量
C. 膨胀阀
D. 干燥瓶两端管路的温度差
[单项选择]当客户抱怨发动机故障灯亮时，首先应该做什么？（）
A. 确认故障抱怨
B. 连接诊断电脑
C. 做快速测试并打印
D. 检查发动机电脑日志并打印
E. 检查发动机故障码并打印
F. 以上都是
[单项选择]一般而言服务行业客户排队可以接受的时长为（），一般不超过20分钟，超过这个时长客户就会有抱怨和不满。
A. 10分钟
B. 13分钟
C. 15分钟
D. 19分钟
[单项选择]首问责任人在处理客户问题时，应在（）内将客户所反应问题反馈相关部门按规定期限处理。
A. 5分钟
B. 10分钟
C. 15分钟
D. 20分钟
